为持续提升卷烟终端服务质效，更好满足零售客户经营需求，武汉烟草硚口营销部客户服务部立足市场实际，聚焦客户经营中的痛点难点，从精准订货、库存管控、市场研判三个维度发力，开展常态化、精细化经营指导，以务实服务助力零售客户稳经营、增收益。
聚焦精准订货 夯实盈利基础
卷烟订购是零售经营的重要环节。针对部分客户存在的漏订、少订高盈利品规等情况，客户服务部指导客户经理加强市场走访与数据研判，及时梳理各品规动销、利润及市场需求情况，筛选高盈利核心品规。
客户经理对照客户订单明细逐一核对，开展一对一提醒与专项指导，帮助客户把握投放节奏，合理补齐订货额度，有效避免盲目订货，稳步夯实经营盈利基础。
聚焦科学管控 盘活经营库存
结合辖区零售客户店铺规模、经营能力差异较大的实际，客户服务部推行“一店一策”库存指导。客户经理根据门店位置、销量、消费群体及季节规律，为客户量身定制安全库存标准，现场讲解库存分类、周转管控等实用方法。
在日常走访中，客户经理协助客户梳理畅销、平销、滞销品规，针对性优化陈列与销售策略，引导客户合理备货、加快周转，避免资金积压与货源断档，切实帮助客户平衡库存结构、盘活流动资金。
聚焦市场研判 提升抗风险能力
面对市场价格与供需动态变化，客户服务部注重提升零售客户市场适应能力。客户经理依托线上交流渠道，及时传递市场价格、货源投放、消费需求等信息，引导客户主动关注市场动态，灵活调整订货与销售策略。
通过常态化经营指导，帮助客户逐步转变经营理念，提升市场研判与自主应变能力，更好规避经营风险，保持经营平稳有序。
下一步，客户服务部将继续立足客户需求，持续优化服务方式、丰富服务内容，以精准化、专业化、常态化的务实举措，不断提升零售客户综合经营能力，助力卷烟零售终端稳健发展。（柯慧军）
转自：中国网
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