为深入推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动落地见效，搭建政企社多方联动、学习交流、协同共进的平台，黄冈市烟草专卖局龙感湖分局（营销部）联合新闸社区、交通中路诚信互助小组，开展主题联学共建活动，共促服务提升、共谋发展实效。
此次联学共建活动内容丰富，紧扣理论学习、客户服务、合规经营、安全防范四大核心，实现理论武装与实践服务双向发力。活动现场，工作人员领带领参会人员深学细悟核心要义，推动理论学习入脑入心。同时，立足零售客户实际经营需求，针对近期客户集中反映的货源咨询、经营指导、档级评定等各类问题，逐一细致解答、现场沟通落实，以直面问题、快速响应的态度，切实解决客户经营痛点难点，拉近与零售客户的距离。终端管理员结合当前卷烟营销工作实际，围绕卷烟货源投放政策细则、客户满意度提升路径、经营防骗防盗等重点内容，开展专题宣传培训。用通俗易懂的语言讲解政策执行标准，分享实用经营技巧，提醒零售户警惕各类经营诈骗、盗窃风险，全面提升客户自主经营能力与安全防范意识。法制员则聚焦《湖北省实施〈中华人民共和国烟草专卖法〉办法》重点条款，结合典型案例开展普法解读，详细讲解卷烟经营规范、守法经营要求等内容，引导零售户严守法律法规，自觉规范经营行为，营造诚信守法的市场环境。
（图为分局联合多方开展共建活动）
新闸社区主任全面回顾了近年来社区与烟草部门在联学共建、共同缔造、基层治理等方面的合作历程，细数多方协同开展的便民服务、文明创建、市场共治等工作举措与亮眼成效，对烟草部门积极融入社区建设、履行社会责任的行动表示高度认可。同时，结合社区居民日常生活需求，开展居家安全、用火用电、反诈防盗等温馨提醒，筑牢居民安全防护防线。
座谈交流环节，政企社三方围绕 “从哪些方面共建、如何开展共建、取得哪些实效” 三个核心问题开展了交流，均表示联学共建是凝聚多方合力、提升服务质效、推动共同发展的重要载体，要持续用好这一平台，深化学习交流、强化资源共享、细化协作举措，切实将联学共建成果，转化为服务群众、优化治理、推动发展的强大动力，真正实现学出共识、聚出合力、建出实效。
理论学习与座谈交流结束后，三方代表一同前往管理区中心福利院，开展爱心志愿服务。为孤寡老人精心准备了慰问物资，主动协助福利院开展卫生清扫、环境整理等工作，还为老人提供免费理发服务，陪老人谈心聊天、嘘寒问暖，用暖心行动传递温情，彰显烟草企业的社会责任与人文关怀。
（图为志愿服务人员到福利院开展志愿服务活动）
下一步，分局将以此次联学共建为契机，持续深化联合共学、组织共建、服务共为工作模式，不断拓展共建领域、丰富共建内涵、创新共建形式，积极探索政企社多方协同的共同缔造新路径，凝聚社会各界参与合力，以更优质的服务满足客户需求，以更务实的行动履行社会责任，全面提升企业形象与服务公信力，为基层治理提质、地方经济发展贡献烟草力量。（徐勇兵）
转自：中国网
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