在罗田县，60周岁以上的老年烟草零售户占比超过三成。他们守着方寸小店，既是营生，也是念想。如何让这群“银发掌柜”经营更顺心、生活更暖心？罗田县烟草专卖局（营销部）从手把手指导、面对面服务、心连心关怀三个维度入手，把适老化服务做到实处，让“老有所依”在烟火气里落地生根。
手把手：帮“银发掌柜”把店扮靓
“李大爷，烟柜摆在门口最显眼的位置，顾客一进来就能看到，咱们把价签对齐、烟盒摆正，店里看着清爽，生意自然就好。”在凤山镇一家食杂店里，客户经理正在帮68岁的李正文调整柜台布局。
针对老年零售户普遍存在的店面老旧、陈列杂乱等问题，罗田县局启动“银龄店铺焕新”行动。客户经理们沉到一线，逐户走访，帮忙整理货架、更换价签、优化卷烟陈列。有的老人腿脚不便，他们就帮着把送来的烟搬到货柜中；有的老人看不清价签，他们就打印放大版标签，贴在最显眼的位置。
“以前店里东西堆得乱七八糟，我自己都找不着，顾客更不愿意进来。现在整整齐齐的，看着就舒心。”李大爷指着重新归置的柜台，语气里透着满意。
图为客户经理帮助零售户整理柜台。王铭睿摄
面对面：把政务服务送到家
“小龚，我这个月许可证要到期了，手机上咋弄？”一大早，市场管理员就接到大河岸镇零售户雷学的求助电话。雷学今年67岁，店里就他一个人，子女都在外地。
“雷大爷，您别急，明天我去店里，现场帮您办。”第二天一早，工作人员带着材料上门，一边操作手机，一边给老人讲解，“这是身份证，这是营业执照，上传完提交就行。”
如今，许可证延续等业务可以通过手机办理，但对不会使用智能手机的老人来说，这道“数字门槛”并不低。为此，罗田县局推行“上门指导+远程帮办”服务，执法人员结合日常走访，主动对接有需求的老年零售户，现场指导材料准备、线上提交，让老人“不出店、办成事”。
“我眼睛不行，手机也看不清，多亏他们上门，几分钟就弄好了。”雷学说，这样的服务，让人心里踏实。
图为工作人员为零售户送延续后的新证。李燕摄
心连心：把安全提醒讲到心坎
“陈奶奶，这个插线板有点发烫了，不能同时插这么多电器，容易起火。”在胜利镇一家副食店内，李经理正帮着67岁的陈桂香检查用电安全。
随着店里用电器增多，老年人消防安全意识相对薄弱。罗田县局组织职工深入老年零售户店内，开展“消防宣传进店铺”活动。每到一户，工作人员都仔细查看电线是否老化、插排是否过载、灭火器是否过期，现场讲解火灾预防和逃生知识，帮老人排除隐患。
“我一个人住，这些东西平时也没人提醒，他们来了，帮我看了，讲了，我心里有底了。”陈桂香说。
老吾老以及人之老。在日常服务中，罗田县局要求一线人员做到“笑容多一点、语速慢一点、解释细一点、帮忙实一点”，把尊老敬老融入每一次走访、每一次指导、每一次帮扶。
图为工作人员为零售户检查插线板用电安全。杜盛林摄
下一步，罗田县烟草专卖局（营销部）将持续深化适老化服务，围绕老年零售户的实际需求，丰富帮扶内容、拓展服务形式，让“银发掌柜”在经营中更有底气、在生活中更有暖意。（高晨旭）
转自：中国网
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