春启新程，服务先行。进入2026年一季度，武汉市烟草专卖局江汉区局红旗渠市场部紧扣“稳状态、提质效、优服务、促共赢”工作主线，以“脚步到店、服务到心、赋能到户”为核心准则，聚焦全辖区零售客户经营提升，立足全员服务全覆盖，把精准指导做细、把暖心服务做实、把长效帮扶做深，用专业与坚守护航终端经营，用责任与担当筑牢市场根基，全力推动一季度客户服务与经营提升双落地、双见效。
一、精准把脉，摸清经营“底数”
市场部坚持“数据引路、走访打底”，客户经理化身“经营调研员”，依托“知音通”系统全面分析辖区优质终端客户进销存、动销率、盈利水平等核心数据，结合日常实地走访，逐户开展经营“健康体检”。重点覆盖社区小店、老年商户、新入网客户等不同类型经营主体，细致排查商品结构不合理、陈列不规范、订货不科学、资金周转慢等共性及个性问题，建立“一户一档”问题清单与需求台账。面对节后市场调整期，及时收集客户对货源、品牌、营销的意见建议，快速响应、分类梳理、逐项破解，让服务更贴需求、更接地气、更有针对性。从店面布局到库存规划，从订货节奏到销售技巧，每一次沟通都直击症结，每一次指导都务求实效，为后续精准服务筑牢基础。
二、靶向施策，激活经营“动能”
诊断明方向，施策见真章。市场部坚持“一户一策、精准滴灌”，为不同业态、不同规模、不同能力的零售客户定制个性化提升方案。主动协助客户优化卷烟陈列，突出核心品规与新品展示，让柜台更整洁、更吸睛；推广“卷烟+非烟”组合营销，引导客户把握节庆与日常消费特点，提升客单值与盈利空间；手把手指导老年客户、操作不便客户使用线上订货工具，确保订货及时、货源不断；建议诚信互助小组组织开展经营分享会，让优秀客户传经验、教方法、带同行，营造比学赶超、互助共进的良好氛围。同时，强化规范经营提醒，普及专卖政策与诚信理念，引导客户守法守规、诚信经营，守护公平有序的市场环境。
三、长效跟进，守护经营“温度”
服务不止步，陪伴见初心。红旗渠市场部建立“走访—指导—回访—提升”闭环机制，对重点帮扶客户、经营薄弱客户及新入网客户持续跟踪问效，定期复盘经营数据，动态优化指导方案。对经营改善明显的客户及时鼓励肯定，进一步提振经营信心；对进展较慢的客户耐心调整策略，用持续跟进化解顾虑，用贴心服务温暖人心。
辖区零售户李大妈感慨：“一季度以来，客户经理来得更勤了，店里怎么摆、怎么订、怎么卖都耐心教，生意稳了，心里也踏实了。” 从节日保障到节后调整，从店面焕新到经营提能，客户经理用真心换真情，用服务赢信任，贴合市场部日常服务实际，让零售客户切实感受到烟草服务的力度与温度。
一季度收官在即，服务永无止境。红旗渠市场部将以更实举措、更优作风、更暖服务，持续深耕终端、赋能客户、护航经营，把客户满意作为工作标尺，把市场稳定作为发展底线，不断提升服务质效与客户获得感，为江汉烟草高质量发展注入更强动力、筑牢更实支撑。（陈芳）
转自：中国网
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