人间烟火气，最抚凡人心。街头巷尾的零售小店，既是民生经济的鲜活细胞，也是烟火生活的重要载体。近日，蕲春县烟草专卖局（营销部）聚焦零售客户经营发展的痛点、难点与堵点，创新推出“六个一”专项行动，从队伍建设、技能培育、终端优化、精准帮扶等多维度精准发力，把服务做到零售客户心坎上，切实提升辖区零售客户经营能力和盈利水平，以烟草担当为地方民生经济注入温暖动能。
强基固本练内功，一次集中学习锻造专业队伍。服务客户的前提，是练就过硬的服务本领。蕲春县局（营销部)将营销队伍建设作为提质增效的基础，组织全体营销人员开展客户服务能力集中学习，围绕卷烟营销技巧、客户沟通方法、终端指导要点等核心内容开展专题培训，结合一线服务案例开展“以干促学、学中促干”研讨交流。通过系统学习与实战研讨，营销人员的专业素养和服务能力全面提升，一支懂经营、会指导、善服务的创新实干型营销团队加速成型，为精准服务零售客户筑牢坚实的人才根基。
精准滴灌授技能，一次客户培训破解经营难题。针对零售客户在品牌推介、经营管理、卷烟陈列等方面的实际需求，蕲春烟草开展全覆盖、针对性的客户培训，邀请行业专家、优秀零售客户代表授课分享，内容涵盖重点卷烟品牌培育、店铺精细化管理、消费心理分析等实用知识，同时设置交流互动环节，鼓励零售客户分享经营心得、探讨销售难题。分层分类的培训指导，让不同经营水平的客户都能学有所获、学以致用，切实把经营技能送到零售客户手中，助力其从“经营新手”成长为“行家里手”。
(图为客户经理组织客户开展专项培训)
终端升级提形象，一次陈列指导激活消费潜力。卷烟陈列是提升店铺形象、吸引消费者的关键抓手。蕲春县局（营销部)组织客户经理深入市场一线，选取辖区现代终端示范客户开展一对一创意化陈列指导，结合店铺区位特点、消费群体特征和店内布局，从卷烟出样、陈列造型、品牌分区等方面现场规划，手把手教授陈列技巧。通过陈列升级，不仅让零售店铺形象焕然一新，更实现了“以陈列促销售”，有效提升卷烟商品的视觉吸引力和成交率，让店铺每一寸空间都产生经营价值。
(图为指导优质终端客户进行转烟陈列)
科学规划优库存，一次订货指导加快资金周转。针对部分零售客户经营能力较弱、订货缺乏规划、库存积压等问题，蕲春县局（营销部)推出精准订货指导服务。客户经理通过实地走访、数据分析，全面掌握零售客户的经营规模、销售节奏、库存状况和周边消费需求，为经营薄弱客户量身定制订货方案，指导客户合理规划订购数量与品规结构，既避免库存积压占用资金，又保障适销对路卷烟的充足供应，帮助零售客户实现从“盲目订货”到“科学备货”的转变，切实提升店铺经营效率。
(图为客户经理查看库存并指导合理订货)
纾困解难办实事，一次困难帮扶传递烟草温度。为切实解决零售客户经营中的资金难题，蕲春县局（营销部)积极搭建银企对接桥梁，加强与当地银行的沟通协作，简化贷款审批流程，为辖区经营资金短缺的零售客户量身定制低息贷款服务，精准破解流动资金不足的痛点。针对老年客户、残疾客户等特殊群体，同步推出上门服务、数字助老、店面帮扶等暖心举措，用实实在在的帮扶行动，让零售客户感受到烟草服务的温度与力度。
(图为县局联合邮储银行召开专题会议，沟通协作简化贷款审批流流程)
把脉市场明方向，一次市场调研护航规范经营。精准把握市场动态，是零售客户稳健经营的前提。蕲春烟草组织营销人员开展全覆盖市场调研，通过实地走访、座谈交流、政策宣讲等多种形式，深入了解市场供需状况、价格走势和客户经营诉求，多渠道向零售客户传递最新市场动态和行业政策信息。同时，加大市场规范经营宣传引导力度，鼓励零售客户诚信经营、规范经营，共同抵制低价倾销、假冒伪劣等违法行为，切实维护辖区卷烟市场公平、有序、健康的经营秩序，为零售客户经营发展保驾护航。
客我同心，方能共赢。蕲春县局（营销部）以“六个一”行动为抓手，把精准服务落到实处，切实解决了零售客户经营中的实际问题，有效激活了零售终端的发展活力。下一步，蕲春县局（营销部)将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断深化服务举措、优化服务模式，持续为零售客户赋能增效，与广大零售客户携手共进，共同推动辖区烟草零售市场高质量发展，让街头巷尾的烟火气更浓、民生味更足。(李芬）
转自：中国网
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