三月初，辖区内一批分布在农村偏远地区的烟草专卖零售许可证即将到期。为切实优化烟草专卖服务、打通服务群众“最后一公里”，蕲春县烟草专卖局聚焦农村老年客户等特殊群体的办事痛点，组织专卖骨干力量开展“送证上门”专项服务行动，将新延续的零售许可证亲手送到商户手中，现场指导张贴规范，以实打实的便民举措、心贴心的服务态度，让法治阳光照亮乡村市场。
一、下沉一线办实事 破解偏远客户办事难
农村偏远地区村落分散、交通不便，加之部分老年零售户行动不便、对办事流程不熟悉，许可证延续工作一度成为服务短板。针对这一实际情况，蕲春县烟草专卖局提前谋划、主动作为，通过前期摸底排查、分片分类梳理，精准锁定即将到期的农村零售户名单，尤其重点关注老年客户、独居商户等群体。
图为工作人员在经营店内张贴烟草专卖零售许可证
此次“送证上门”行动不搞一刀切，而是结合乡村地形特点，制定差异化走访方案。工作人员深入山区、丘陵等偏远片区，翻山越岭、走村入户，将原本需要商户到政务大厅办理的业务，直接搬到田间地头、店铺门前。每到一户，工作人员都认真核对商户信息，确认许可证延续资质，现场交付崭新的烟草专卖零售许可证，并按照规范要求，协助商户将许可证张贴在店铺显眼、整洁的位置，确保“亮证经营”要求落到实处。
针对老年客户记忆力减退、对新许可证使用规范不了解的情况，工作人员耐心讲解许可证有效期限、年审要求、变更流程等关键事项，反复叮嘱“亮证经营、规范进货”等核心规定，用乡音土话、通俗语言把专业法规讲清楚、说明白，让老年客户听得懂、记得住、用得上，真正消除办事顾虑。
二、精准赋能强服务 筑牢乡村经营诚信底
送证不仅是“送”，更是“服”。蕲春县烟草专卖局以此次送证上门为契机，将专卖服务与普法宣传深度融合，在张贴许可证的同时，为农村零售户送上一套“定制化”的经营指导与法治礼包。
工作人员现场讲解烟草专卖法律法规要点，重点围绕“禁止向未成年人售烟”“规范进货渠道”“明码标价”等硬性规定进行解读，结合农村市场常见的涉烟违规案例，剖析违规经营的法律风险，引导商户树立诚信经营理念。同时，针对农村店铺经营特点，传授卷烟陈列技巧、真假烟简易鉴别方法以及客户维护经验，帮助偏远客户提升经营能力，拓宽增收渠道。
在走访过程中，工作人员还主动收集零售户在经营过程中遇到的困难与诉求，对许可证使用、市场监管、政策咨询等问题逐一解答，建立常态化沟通机制，确保后续服务不断档、有温度。这种“送证+指导+服务”的模式，既解决了农村客户办事难的现实问题，又强化了其合规经营意识，为乡村烟草市场规范运行筑牢根基。
三、初心不改担使命 书写服务为民新答卷
送证下乡行动是蕲春县烟草专卖局践行“以人民为中心”发展思想的生动实践，也是落实“放管服”改革要求、优化营商环境的具体举措。通过主动下沉服务一线，该局不仅提升了许可证延续办理效率，更拉近了与群众的距离，赢得了农村零售户的广泛赞誉。
“以前不知道许可证要延续，多亏你们上门提醒，还帮着贴好证，真是太方便了！”一位偏远地区的老年零售户说道。朴实的话语里，满是对贴心服务的认可。此次行动累计覆盖多个偏远乡镇，惠及数十户农村零售户，以实际行动诠释了烟草部门“服务为民、执法暖心”的责任与担当。
服务无止境，实干赢民心。下一步，蕲春县烟草专卖局将持续聚焦农村市场服务需求，常态化开展送证上门、上门普法、精准指导等便民服务活动，不断优化服务流程、提升服务质效。为乡村振兴战略实施注入法治动能，以优质专卖服务守护乡村市场烟火气，书写服务三农、惠及民生的崭新答卷。（周吉）
转自：中国网
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