为全面贯彻落实中央经济工作会议、中央金融工作会议系列部署，深入践行金融工作的政治性、人民性，着力提升消费者的金融素养，增强维护自身合法权益的意识和能力，人保健康内蒙古分公司组织全辖开展一系列教育宣传活动。
一、聚焦民生服务，深化便民惠民服务举措
一是深入基层送关怀，传递暖心服务。针对老年群体尤其是偏远地区及养老院老人的实际需求，公司组织专项服务团队开展实地探访活动。呼和浩特中心支公司、赤峰中心支公司、呼伦贝尔中心支公司、包头中心支公司走进老年社区、老年大学，为老年人提供健康咨询、生活物资帮扶等公益服务，通过面对面交流，详细的向居民们讲解防范电信诈骗、代理维权、养老诈骗等知识，提示居民们提高安全防范意识，谨防一切诈骗手段。
二是标准化柜面建设，夯实服务根基。内蒙古全辖全面推进柜面服务标准化建设。通过硬件设施升级，在营业网点增设无障碍通道、爱心等候区，配备老花镜、急救箱等便民设施，营造安全便捷的服务环境。服务流程优化，开设“老年人、残障人士绿色窗口”，对行动不便或有特殊需求的客户提供上门办理服务，确保服务“零距离”。服务标准细化，要求工作人员主动询问老年人、残障人士需求、耐心讲解条款、全程陪同办理，以细节彰显服务温度。通过多维度改造，公司服务网点适老化水平显著提升。
二、线下多维宣教，推动金融知识入基层
一是人保健康内蒙古分公司联合呼和浩特中心支公司参加了3月8日内蒙古自治区保险行业协会组织开展的“3·15金融消费者权益保护教育”集中宣传活动。通过发放宣传折页、面对面答疑解惑等多种形式，将复杂的金融知识转化为通俗易懂的“生活指南”。结合女性群体金融消费特点，重点普及防范电信网络诈骗、远离非法集资、个人征信保护、等核心内容，选取“虚假投资理财”“非法代理退保”等贴合群众生活的典型案例，同时，针对老年女性、职场女性等不同群体的需求，现场讲解手机银行安全使用、个人信息保护等实用技巧，助力不同年龄层的女性同胞跨越“数字鸿沟”，安心享受金融科技带来的便利。
二是高管带头示范、基层联动发力。鄂尔多斯中心支公司副总经理卢咏达同志主动担当、率先垂范，亲自策划并带头录制了预防电信诈骗宣传视频。视频中，卢咏达同志结合真实案例，以通俗易懂的语言剖析了当前高发的电信诈骗手法，揭示了诈骗分子的惯用套路，并从保护个人信息、谨慎对待转账汇款、增强证据留存意识等方面，向广大消费者提出了具体、实用的防范建议。彰显了公司对消保工作的高度重视，更为全体员工树立了标杆，激发了全员参与消保宣传的热情。在领导班子成员的示范引领下，中心支公司内部迅速掀起了学习金融知识、参与消保宣传的热潮。各部门、各条线员工积极响应号召，立足岗位实际，结合自身专业特长，主动录制了内容丰富的消费者权益保护知识宣传视频。视频内容涵盖了防范非法集资、识别虚假金融广告、正确认识保险产品、依法理性维权等多个方面，形式多样、贴近生活，有效扩大了金融知识普及的覆盖面和渗透力。
三是鄂尔多斯中心支公司、包头中心支公司、呼伦贝尔中心支公司积极开展“进商圈”活动，通过发放宣传资料、现场讲解的形式向群众宣传防范非法集资、反电信诈骗等金融知识，以“反诈小常识”“防骗小妙招”等知识问答的形式与居民亲切互动，以身边发生的实际案例向群众深入浅出地讲解常见的电信网络诈骗、非法集资等手段，并一一介绍对应的破解方法，用专业的金融知识和高质量的金融服务为群众答疑解惑。
三、强化科技赋能，提升普惠金融服务水平
一是在全面推进数字中国建设的大背景下，通辽中心支公司深入贯彻落实党的二十大精神和中央金融工作会议部署，坚守“人民保险 服务人民”的初心使命，依托公司智惠服务平台，积极探索数字化、科技化服务新模式。公司聚焦通辽地域辽阔、老年人行动不便等痛点，公司实现变更受益人、缴费资料、身份资料等业务线上化、远程化。让科尔沁草原的客户特别是老年人和牧区群众，从往返奔波升级为视频核验、电子化采集、智能识别，让偏远地区客户足不出户即可办理保全业务。实现“线上办、马上办”，线上操作全程指导，客户“打个电话、视频一下就能办”，20分钟即可完成业务。通辽中心支公司优化客户服务体验，以科技守护草原儿女的健康福祉，让数字化成果更多更公平惠及全体客户，奋力谱写“人民保险 服务人民”的崭新篇章。
二是为切实保障快递从业人员财产安全，提升快递员群体金融风险防范意识与自我保护能力，有效遏制电信网络诈骗、非法借贷、非法集资等侵害快递员合法权益的事件发生，鄂尔多斯中心支公司、通辽中心支公司向快递员开展金融知识专项宣教活动，为奔波在一线的快递从业者送上实用、易懂、接地气的金融安全指南。聚焦快递员日常工作与生活中高频接触、易踩坑的金融风险点，通过集中宣讲、案例解析、手册发放、现场答疑等形式，重点讲解了防范电信诈骗、正规借贷渠道、个人信息保护、银行卡安全、理性消费理财等核心内容。宣讲人员结合快递行业真实典型案例，用通俗易懂的语言，剖析了冒充平台客服诈骗、虚假网贷、刷单返利、押金保证金骗局、出租出借“两卡”违法等常见陷阱，明确告知快递员“不轻信、不透露、不转账、多核实”的防范准则，强调正规金融服务渠道、遇骗及时报警止付的处理流程。 工作人员一对一解答快递员关于工资结算、贷款办理、支付安全等实际问题，发放金融安全宣传资料，引导快递员下载国家反诈中心APP，牢记反诈热线，切实把金融安全知识转化为守护钱袋子的“防护网”。
（四）夯实合规根基，构建纠纷多元化解体系
一是公司以“合规为先，诚信为本”为原则，全面开展内部员工教育与能力提升行动。组织开展内部员工的诚信教育、合规培训等，大力弘扬诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的中国特色金融文化；加强销售行为的日常监督和检查，深化金融适当性理念，引导从业人员严格落实金融产品适配性、销售渠道规范性、客户分类精准性“三适当”原则，规范营销行为。
二是为拉近与消费者的距离，内蒙古全辖开展“总经理接待日”活动，搭建高层与客户直接对话的桥梁。由各机构总经理室牵头，在营业网点设立“总经理服务专席”，面对面受理客户咨询与投诉，针对保单纠纷、理赔时效等高频问题现场督办，确保“问题不拖延、矛盾不升级”。
三是为高效化解金融纠纷，公司大力宣传并落实“金融纠纷多元化解机制”，切实保障消费者合法权益。内蒙古分公司与金信调解中心建立合作机制，针对理赔纠纷、服务争议等案件，优先通过调解方式化解矛盾，降低矛盾升级的风险。
人保健康内蒙古分公司将继续坚持“人民保险 服务人民”的初心使命，贯彻“全员、全流程，在源头关注消费者权益保护，从根部加强消费者权益保护”理念，做好消保教育宣传工作的持续提升。
转自：正北方网
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