岁月鎏金，银发生辉。在威县城乡街巷，众多老年零售户坚守小店数十载，既是邻里生活的“便民驿站”，也是烟火民生的温暖载体。面对数字化经营浪潮、店铺运营难题、安全防范薄弱等痛点，威县烟草专卖局（营销部）始终秉持“尊老、敬老、爱老、助老”理念，以“精准施策破壁垒、适老焕新优环境、暖心守护强保障”为抓手，构建全维度、精细化、有温度的银龄服务体系，助力老年零售户稳经营、增收益、享幸福，让适老化服务扎根基层、暖透人心。
精准施策破壁垒，银龄掌柜闯过“数字关”
“以前对着智能系统犯愁，全靠手写账本，既麻烦又容易出错，现在跟着客户经理学，点几下屏幕就一目了然，省心又省力！”谈及经营变化，威县67岁的零售户张大妈满是感慨。辖区老年零售户多存在年龄偏大、数字化操作生疏、接受新事物较慢的问题，“不会用、不敢用、不想用”智能设备，成为制约经营提质的堵点。
聚焦老年零售户“数字鸿沟”难题，威县烟草专卖局组建“党员先锋服务队+客户经理帮扶小组”，推行“一对一、手把手、反复教”的暖心教学模式。提前摸排老年零售户经营情况、操作短板，建立“银龄零售户专属档案”，定制个性化辅导方案；针对线上订货、库存盘点、盈利分析等高频需求，将复杂流程简化为大字版图文手册、方言版短视频教程，把关键步骤标注清晰、通俗易懂。
客户经理为老年零售户演示视频
日常走访中，帮扶人员上门蹲点教学，耐心讲解、反复演示，直至老人独立操作；开通24小时银龄服务热线，随时解答操作疑问；订货日主动回访提醒，协助核对订单、结算货款，让老年零售户足不出户就能搞定经营琐事。
适老焕新优环境，小店变身“暖心港湾”
小店虽小，关乎民生；细节之处，尽显温情。结合终端升级行动，威县烟草专卖局将适老化改造融入店铺焕新全流程，针对老年零售户店铺光线昏暗、货架过高、陈列杂乱、便民设施缺失等问题，实施“一店一策”轻改造，让老旧小店变身舒适便捷的暖心阵地。
经营布局上，指导零售户科学调整货架摆放与商品陈列，将老年常购的日用品、食品、烟酒等商品置于方便拿取的位置，减少弯腰踮脚等不便；结合店面实际优化照明条件，规范地面通行环境，设置安全提示，营造安全便利的购物氛围；统一规范使用醒目清晰的商品价签，让老年顾客购物更安心、更舒心。
功能拓展上，依托社区便民型、农网服务型终端定位，助力老年零售户打造“一店多能”服务模式。增设快递代收等便民服务，搭建本地特产代销专区，既丰富店铺营收渠道，又拉近与邻里的距离；部分店铺打造休闲角、茶话区，让周边老人闲暇时能歇脚聊天、下棋娱乐，让小店从单纯的购物场所，升级为凝聚乡情、温暖人心的社区“精神驿站”，实现“经营有收益、服务有温度”。
暖心守护强保障，筑牢银龄“安全防线”
老年零售户防范意识较弱，易成为电信诈骗、卷烟调包、虚假推销的目标，守护经营安全、财产安全，是银龄服务的重中之重。威县烟草专卖局将安全帮扶融入日常服务，常态化开展反诈防骗、守法经营宣传，为老年零售户撑起“安全保护伞”。
通过案例讲解、方言宣讲、张贴警示海报等方式，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗、虚假推销等常见套路，归纳“不透露密码、不盲目转账、不轻信陌生来电、不随意点击链接”的防范口诀，让老人听得懂、记得住、用得上；协助安装反诈APP，开启预警提醒功能，定期上门排查店铺水电、消防隐患，讲解安全经营常识。
同时，深化情感关怀，把老年零售户的“小事”当作“大事”办。定期走访慰问，陪老人拉家常、解心结，了解生活困难，协助打扫店面、整理货架、盘点库存；针对行动不便的老人，提供送证上墙、送货上门等服务，实现办事“零跑腿”；逢年过节开展慰问活动，送去生活用品和节日祝福，让老年零售户感受到行业关怀与温暖，既守好“生意账”，更护好“钱袋子”。
客户经理帮助老年零售户打扫卫生
深耕民生显担当，银发经济绽新彩。从破解数字难题到优化店铺环境，从安全守护到情感陪伴，威县烟草专卖局以贴心、细心、耐心的适老化服务，让老年零售户经营更省心、生活更安心、晚年更舒心。接下来威县烟草专卖局将持续深化银龄服务内涵，不断优化适老化服务举措，拓展便民服务场景，健全长效帮扶机制，把暖心服务送到老年零售户心坎上，让每一家银龄小店都焕发新生机，让每一位银龄掌柜都收获幸福感。（作者：王兴琰）
转自：中国网
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