今年以来，武汉市烟草公司蔡甸营销部始终坚持以零售户为中心，立足区域市场实际，通过调研筑基、数据赋能、精准指导等系列举措，持续优化服务供给，不断提升零售户经营能力和满意度，用心用情绘就客我共赢的美好画卷。
下沉“察”市场 精准感知明实情
为真正把市场脉搏摸清摸透，蔡甸营销部坚持脚步向下、眼睛向内，组织营销人员常态化深入零售终端一线。通过实地走访面对面交流、线上问卷调查广泛收集、后台系统数据动态采集相结合的方式，全面掌握辖区消费结构变化、商品动销走势及库存价格波动情况。针对蔡甸城乡结合的区域特点，营销人员分类别、分区域开展市场调研，既关注城区现代终端的发展需求，也不忘偏远乡村零售户的经营困难，确保调研触角延伸到每一个角落。这种“身入”更“心入”的调研方式，让营销人员对市场态势了然于胸，为后续制定差异化服务策略、科学调控经营节奏打下了坚实基础。
善用“数”赋能 智慧服务提质效
在数字化转型浪潮中，蔡甸营销部积极引导零售户用好用活终端店铺管理系统——知音通，让数据成为经营的“导航仪”。营销人员通过实时监测零售户经营动态，深入开展销售数据分析研判，精准捕捉消费偏好变化和商品动销规律，帮助零售户从凭经验经营向靠数据决策转变。同时，持续深化“让客户更满意”主题实践活动，通过专题培训、现场指导等方式，提升营销人员数据分析应用能力和服务意识，推动终端形象与经营能力同步升级。如今，越来越多的零售户尝到了“数字甜头”，学会了看数据、用数据，经营更加心中有“数”、手中有“招”。
精准“送”良方 因店施策解难题
“每个店铺都有自己的特点，服务不能搞一刀切。”蔡甸营销部营销队伍坚持因店制宜、精准施策，根据零售户所处区域环境、经营规模、消费群体等实际情况，量身定制个性化经营指导方案。对于经营能力较弱的零售户，营销人员主动靠前服务，从商品陈列优化、店面环境整理，到库存科学管理、营销技巧提升，手把手传授经验、点对点解决难题。对于有提升意愿的零售户，则重点在品牌培育、消费引流等方面提供专业建议，帮助其挖掘经营潜力。这种“一户一策”的精准服务，真正把指导送到了零售户心坎上，让服务更有温度、更见实效。
下一步，武汉市烟草公司蔡甸营销部将继续秉持服务初心，不断延伸服务触角、丰富服务内涵，以更加务实的举措助力零售户提升经营水平，为推动辖区市场健康稳定发展贡献更大力量。（武汉市烟草公司蔡甸营销部 徐子文）
转自：中国网
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