新春伊始，武昌烟草的客户经理们便奔忙在街头巷尾。对他们而言，服务零售户不是挂在嘴边的口号，而是每一次推门而入的问候、每一次耐心细致的解答、每一次俯身倾听的记录。
“走访不是‘走过场’，要把每一次交流做细。”这是客户经理王立新常挂在嘴边的话。腊月里，他照例走访辖区零售户，在店主老陈的烟柜前蹲了半小时，一笔笔帮他算账、分析库存。“王经理每次来都不着急走，坐这儿跟我聊，有些我自己都没注意的问题，他帮我发现了。”老陈说。这样的场景，在武昌烟草的客户经理队伍中已是常态。
政策宣讲，他们不讲官话套话。新规出台，客户经理小熊会把文件里的条款“翻译”成大白话：“这条说白了就是提醒咱们进货时要看清生产日期”“这个新要求，您记住三点就行”。零售户们笑着说：“小熊来了，我们心里就有底了。”
深耕市场，他们拿出“绣花”功夫。客户经理小杨负责的片区有200多户零售户，哪家新换了招牌、哪家老人身体不好、哪家孩子今年高考，他都记在本子上。“市场管得严，服务得细，光‘过得去’不行，得‘过得硬’。”
夜幕降临时，办公室里常亮着灯。有人还在为一个帮扶方案反复推敲，有人正把白天的走访记录整理归档。他们说，服务零售户没有捷径，多一分精细，零售户就少一分困扰；多一分严格，市场就多一分规范。
“不必怕路途遥远，不必惧事情繁杂。”这是他们写在笔记本扉页上的话。从晨光熹微到暮色四合，从繁华街区到背街小巷，武昌烟草的客户经理们用脚步丈量责任，用真诚赢得信赖。在他们看来，每一次对“将就”的拒绝，都是在为自身成长铺路；每一次对“卓越”的奔赴，都是在为岁月写就华章。
新的一年，他们依然在路上。（杨眉）
转自：中国网
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