新春伊始，鄂豫皖苏区腹地的红安大地处处涌动着发展活力。红安县烟草专卖局（营销部）立足革命老区实际，将红色精神融入基层服务全过程，以 "精准化帮扶、数字化赋能、温情化关怀" 为抓手，把服务送到零售客户心坎上，为老区卷烟市场高质量发展注入红色动能，让小店烟火气更浓、乡村振兴路更宽。
在红安县杏花乡的乡村零售店里，客户经理正手把手指导店主李大爷操作数字化终端系统。针对老区农村老年客户占比高、数字化操作能力弱的特点，红安县局组建 "红色服务专班"，开展 "一对一" 上门辅导，制作图文并茂的操作手册和方言教学视频，帮助老年客户跨越 "数字鸿沟"。截至目前，已累计开展数字化培训 60 余场，覆盖农村客户 300 余户，让偏远山村的小店也能享受到数字化经营的便利。
为破解老区零售客户经营业态差异大、发展不均衡的问题，红安县局摒弃 "一刀切" 服务模式，为辖区客户建立 "一户一档" 需求台账，实施差异化精准帮扶。针对城区商圈客户，指导优化卷烟陈列专区，设计节日营销方案，提升店铺形象和经营效益；对乡镇集市客户，协助分析消费需求，优化订货结构，提高库存周转率；为偏远山村客户，灵活调整访销周期，协调物流资源，解决送货难问题。"烟草的同志不仅帮我整理货架，还教我怎么分析数据选货，现在店里的生意比以前好多了！" 七里坪镇零售客户王女士感慨道。
红色基因是红安最鲜明的底色，红安县局将党建与服务深度融合，组建党员志愿服务队，把 "我为群众办实事" 落到实处。春耕农忙时节，志愿者们深入田间地头，为农忙无暇顾店的客户提供代看店铺、整理货品等贴心服务；节日期间，带着春联、粮油等慰问品走访高龄、困难客户，详细了解经营和生活需求；针对行动不便的客户，推出上门办证、许可证延续提醒等便民服务，累计开展各类上门服务百余次。同时，将法治服务融入日常，稽查队员主动上门普及烟草专卖法律法规，指导客户规范经营，累计开展合规培训 20 余场，让监管成为客户合法权益的 "护身符"。
立足革命老区乡村振兴大局，红安县局还将卷烟零售终端建设与乡村文旅发展相结合，指导沿线零售客户打造 "红色文旅便民服务点"，在提供卷烟销售的同时，为游客提供饮水、休息、旅游咨询等服务，既提升了店铺经营效益，又为乡村文旅发展添砖加瓦。如今，在红安的红色旅游线路上，一个个整洁规范的零售小店成为乡村里的亮丽风景，成为连接烟农、客户与市场的桥梁。
红安县烟草专卖局始终以红色初心践行服务使命，把老区群众的需求作为工作的出发点和落脚点，用精准的服务、暖心的举措，让零售客户的获得感、幸福感不断提升。下一步，该局将继续深耕基层服务，持续优化服务模式，让红色服务在老区大地绽放光彩，以实际行动为革命老区高质量发展贡献烟草力量。（陈亮）
转自：中国网
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