“多亏了老杨的耐心辅导，我才避开了经营路上的‘坑’，现在卖烟心里有底、经营有章。”25岁的小李看着超市里规范陈列的卷烟，语气里满是感激。作为刚开始创业的大学生，小李开了一家生鲜超市，顺带申请售卖卷烟增加营收，却因缺乏经营经验，开业不久就因不熟悉陈列规范，导致卷烟摆放不够合理。硚口烟草市场管理员老杨在日常走访中发现这一情况后，主动上前提醒，更依托他推出的“新户一对一辅导”服务，为小李提供了全方位的帮助。老杨用专业与贴心，让刚性法规有了温暖的表达，也为小李这样的年轻零售户，照亮了合规经营之路。
精准辅导，破解新户陈列难题
了解到小李对卷烟陈列规范不熟悉的情况后，老杨走到超市柜台前，仔细查看卷烟陈列情况。“你这超市客流量大，还有不少家长带孩子来买生鲜，卷烟和零食混放，既不合规，也容易被未成年人接触到。”老杨一边温和地解释，一边动手帮小李调整货架。他从仓库找来闲置的分层货架，在收银台旁规划出独立的陈列区，特意避开儿童易触碰的低层位置，还亲自贴上“禁止向未成年人售烟”标识。同时，老杨把“卷烟专区陈列”“远离未成年人接触区”的要求，转化为“不与食品、日用品混放”“按规格分类摆放”的实操动作，还现场演示了规范陈列的方法，让小李一目了然。针对“禁止销售非法生产卷烟”的红线，老杨反复叮嘱：“只能从当地烟草公司进货，收到货后一定要仔细核对。”
适配需求，贴心搭建便捷台账
交谈中，老杨了解到小李习惯用手机办公，对繁琐的纸质台账十分抵触，常常因为忘记记录进货信息而担心违规。摸清需求后，老杨立刻拿出手机，结合小李熟悉的手机办公习惯，手把手教他制作简易电子台账，借助手机上的表格工具，规范记录信息。“咱不用复杂工具，就用你常用的手机表格，把进货日期、数量、规格一一填好，还能设置日期提醒，到时候会自动提示你核对信息，比手写台账高效，还符合你们年轻人的习惯。”老杨耐心演示每个操作步骤，从新建表格、设置栏目，到录入信息、设置提醒功能，一一讲解到位。在老杨指导下，小李很快就熟练掌握了手机电子台账的记录方法，再也不用为台账记录发愁。
跟踪回访，全程护航规避风险
辅导不是“一劳永逸”，老杨坚持“扶上马、送一程”，定期上门回访小李的店铺，及时解决他经营中遇到的新问题。开业一个月后，小李遇到了难题：有熟客仗着关系，要求低价购买卷烟，他不知如何拒绝；还有陌生人上门推销非正规卷烟，许以高额利润，让他十分纠结。得知情况后，老杨结合法规要求与实际经营场景，耐心教小李妥善应对：“面对低价要求，你可以拿出明码标价签，礼貌说明卷烟实行统一标价，不能随意调价，既守住合规底线，也能维护所有顾客的公平；遇到推销非正规卷烟的，一定要果断拒绝，这类卷烟不仅违规，还可能影响店铺口碑，严重的会被吊销许可证。”此外，老杨还教小李辨别假烟的简单方法，帮他排查经营中的潜在风险，让小李彻底放下心来。
年轻创业者是市场的新生力量，也是烟草零售市场的未来。老杨和同事们推出的“新户一对一辅导”服务，摒弃了生硬的监管模式，把晦涩的法规条文转化为可落地的实操指南，把冰冷的合规要求转化为贴心的陪伴提醒。他们用专业的服务守护市场秩序，用温暖的陪伴助力青年创业，既守住了烟草专卖的法规红线，也让行政服务的温度浸润人心，帮助每位年轻零售户在合规经营的道路上走得更稳、更远，为烟草零售市场健康有序发展注入了青春活力。（龙文博）
转自：中国网
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