近日，一封来自市政务服务大厅的贺信在武穴市烟草专卖局（营销部）干部职工中引发热烈反响。信中对武穴烟草许可窗口2025年度行政审批、服务质量、便民利民等方面取得的显著成绩给予高度肯定。这份来自服务对象的“点赞”，既是对过往工作的认可，更是对未来前行的鞭策。让我们走进窗口一线，探寻这份荣誉背后的“烟草服务密码”。
把牢“准入关”，在依法行政中彰显烟草力度
“每一张许可证都关系到市场秩序，必须严之又严、细之又细。”这是烟草许可窗口工作人员刘贞常挂在嘴边的一句话。2025年，武穴烟草始终坚持法治引领，将依法行政贯穿于行政审批全过程。窗口严格执行《烟草专卖法》及其实施条例，对照法定权限和程序，逐项审核申请材料，严把市场准入关口。针对疑难复杂情形，建立“窗口初审+后台复核+集体会商”机制，确保每一个审批决定都经得起法律和时间的检验。全年累计受理办结各类许可事项896件，做到“零差错、零延误”，既守住了法律法规的红线，也维护了公平有序的市场环境。
架起“连心桥”，在便民服务中传递烟草温度
政务服务不仅要有“速度”，更要有“温度”。武穴烟草许可窗口主动打破柜台服务局限，将服务触角延伸至群众家门口。针对残疾人、老年人等行动不便的特殊群体，窗口建立“上门服务”工作机制，工作人员利用休息时间，携带申请表、宣传资料，深入社区乡村，现场讲解政策、指导填表、收取材料，让群众“一次都不用跑”。2025年，累计开展上门服务28次，足迹遍布全市多个乡镇。在偏远乡村，工作人员还结合农村留守老人多的特点，制作通俗易懂的办事指南，用“乡音土话”讲解办证流程，真正把服务做到了群众心坎上。
擦亮“红旗窗”，在对标争先中展现烟草形象
走进政务服务大厅，烟草许可窗口的“红旗窗口”流动红旗格外醒目。这面红旗，是武穴烟草对标先进、自我加压的生动写照。窗口坚持“内强素质、外树形象”，常态化开展业务培训和礼仪规范学习，让“微笑服务、文明用语”成为习惯。同时，积极推行“一次性告知”“限时办结”“容缺受理”等便民举措，最大限度减少群众跑腿次数。窗口还设立“好差评”评价器，主动接受群众监督，倒逼服务质量提升。2025年，窗口服务好评率持续保持100%，成功实现“零投诉、零差评”的“双零”目标，成为政务服务大厅一道亮丽的风景线。
下一步，武穴烟草将聚焦“数字赋能”，持续优化线上办事流程，推动更多事项“网上办”“掌上办”；聚焦“便民利企”，探索更多精准化、个性化的服务举措；聚焦“规范高效”，进一步完善审批机制、提升服务效能，在服务武穴经济社会高质量发展中展现新作为、续写新篇章。（曾春娥）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
