当前，数字化转型浪潮正以席卷态势重塑各行业发展肌理，武汉烟草硚口营销部主动打破传统工作思维桎梏，以技术创新为抓手，持续深化数字化工具应用，为营销工作高质量发展注入强劲动力。
继2024年在全市系统数创大赛中成功开发“小乔RPA机器人”并崭露锋芒后，云程数创小组再度发力，围绕基础工作流程进行系统性重塑，通过分类优化、精准施策，预计搭建、优化、迁移20个流程画布，助力客户经理轻装上阵，高效完成各类营销任务。
思想是行动的先导。硚口营销部深刻认识到，数字化工具的价值不仅在于“开发”，更在于“落地应用”与“持续优化”。“小乔RPA机器人”的成功研发，让营销战线看到了自动化技术对提升工作效率的巨大潜力。今年以来，云程数创小组主动转变思想观念，从“被动接受任务”转向“主动挖掘需求”，成立专项工作小组，深入一线梳理各项基础工作流程。针对日常营销中重复性高、操作流程相对固化的业务环节，如拜访完成进度、数据统计筛查、营销活动录入等，小组通过实地调研、座谈访谈等方式，全面掌握客户经理工作痛点与需求，为后续流程优化奠定坚实基础。
流程优化是提升效率的关键。在充分调研基础上，硚口营销部将现阶段重复性高、相对固化的流程科学划分为三大类：自动类、提醒类、预警类。其中，自动类流程聚焦无需人工干预的标准化操作，如定期生成客户数据报表、自动同步营销看板，通过“小乔RPA机器人”实现全流程自动化运转，大幅减少人工操作时间；提醒类流程针对需人工跟进的关键节点，如客户许可证到期提醒、当日采集任务提醒等，机器人将在指定时间通过低代码向客户经理发送提醒，确保工作不遗漏；预警类流程则围绕风险防控环节，如客户基础信息预警、采集数据异常预警等，机器人实时监控数据变化，一旦触发预警阈值，立即通知相关负责人及时介入处理。
今后，硚口营销部将持续关注流程运行情况，根据客户经理反馈意见不断优化调整流程画布，同时探索“小乔RPA机器人”在更多业务场景中的应用，以数字化创新为营销工作赋能，为区域经济发展贡献更大力量。（宋皓）
转自：中国网
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