为进一步提升卷烟零售终端服务质量，优化消费市场供给体验，11月8日，武汉市烟草公司卷烟营销中心网建部赴硚口区域，开展“客户经理职能转型与服务提质”专题培训活动。本次培训以专业化赋能为核心，通过系统升级服务能力、创新服务模式，为广大零售户提供更高效、精准、优质的经营支持，助力区域卷烟零售市场高质量发展。
培训聚焦零售户实际经营需求，构建了兼具实用性与创新性的课程体系。活动中，网建部首先向参训客户经理解读了职能转型的核心目标——从传统服务向“精准化指导+数字化赋能”的综合服务模式升级，明确了以客户需求为导向、以经营提质为核心的转型路径，让客户经理深刻把握“服务客户、赋能经营”的核心使命。针对数字化服务工具的优化应用，培训重点演示了升级后的“9233移动拜访服务平台”，通过直观的操作教学与案例分析，展示了平台在客户精准分组、智能拜访规划、经营数据反馈等方面的强大功能，帮助客户经理熟练运用数字化手段优化服务流程，提升拜访效率与指导针对性，让客户享受到更便捷的服务支持。
围绕“以质效为核心”的服务评价导向，培训详细解析了全新的绩效考核机制，引导客户经理从“重服务数量”向“重经营实效”转变，将服务重点放在助力零售户提升盈利水平、优化商品结构、增强客户忠诚度上。在角色定位重塑环节，培训通过真实经营场景案例，深入探讨了客户经理“经营顾问+服务专员”的双重身份，指导客户经理如何将日常服务与专业营销指导深度融合，针对不同零售户的经营特点提供个性化建议，帮助零售户解决进货规划、品牌培育、客情维护等实际问题，真正成为零售户的“贴心帮手”。
为确保培训成果落地见效，现场设置了互动交流与实践答疑环节。客户经理们结合一线服务经验，围绕“如何通过数据工具精准匹配零售户需求”“怎样平衡服务覆盖与深度指导”等实际问题展开热烈讨论，分享了在品牌推广、客户赋能、客情维护等方面的成功案例与实用技巧。通过经验互鉴与问题研讨，有效解决了服务转型过程中的实操困惑，进一步凝聚了“以客户为中心”的服务共识。培训尾声，现场组织了闭卷测试，以考促学、以考促用，确保每位客户经理都能熟练掌握转型核心要点与服务技能。
此次培训的成功举办，不仅全面提升了硚口区域客户经理的专业服务能力与数字化应用水平，更标志着硚口烟草在优化终端服务、赋能零售户方面迈出了坚实一步。下一步，硚口烟草将持续推进客户经理职能转型工作，通过常态化培训、专业化指导、精细化管理，不断完善服务体系、创新服务模式，为广大零售户提供更具价值的经营支持，持续优化消费市场供给，为满足市民多元化消费需求、推动区域商业生态良性发展贡献力量。（尹剑）
转自：中国网
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