营销工作既要“扎稳马步”练强基本功，夯实市场根基；也要“抬头看路”谋创新突破，激活发展动能；更要“躬身入局”践责任担当，厚植服务底色。武昌烟草深耕基层营销一线，立足行业发展趋势与区域市场实际，以“激活新思维、学用新技术、探索新方法”为实践路径，以“3+烟草”终端建设为突破口，在破局攻坚中优化营销模式，在提质增效中增进客户福祉，奋力书写武昌烟草高质量发展的精彩答卷。
以“成长思维”促革新，让营销实践更“上心”
“一切创新的源头，始于思维的真正转变。”武昌烟草在长期基层营销实践中深刻认识到，新零售浪潮下，营销人员唯有跳出“经验舒适区”，重新定义岗位价值，才能捕捉发展新机遇。
武昌烟草以成长型思维推动理念革新，将营销人员的服务意识从“任务执行”转向“价值创造”，针对传统纸质记录、数据孤岛导致的服务滞后问题，主动探索服务增值与零售赋能路径；摒弃“大水漫灌”的传统服务模式，推动服务理念从“被动响应”转向“主动探求”，聚焦客户真实需求，践行“一员一师”职能，让每一位客户都感受到被理解、被尊重，使营销工作成为与客户共同成长、彼此成就的价值旅程。
以“数字赋能”提效率，让营销服务更“精心”
数字化转型背景下，掌握运用新技术成为营销工作提质增效的关键。武昌烟草将数字工具应用作为“必答题”，以数智赋能破解服务痛点、激活营销潜能。
武昌烟草在客户服务方面，依托省局9233拜访服务平台，精准描绘客户画像、智能识别需求差异，通过聚类分析实施精准化服务；叠加线上智能云客服、移动端知音云管家及新媒体互动等数字渠道，构建起智能化、立体化的多维服务体系，推动服务模式从“经验决策、大水漫灌”向“数据支撑、精准滴灌”转变。在品牌培育领域，运用低代码工具和AI工具搭建品牌分析模型，深入挖掘消费者特征与市场需求，创新开展“基于雪茄烟消费者识别模型的三维三化定向培育”“基于消费者行为模型的四轮定位新品培育”，有效提升国产雪茄烟和新品卷烟的上柜率与复购率。
以“客户思维”优服务，让营销工作更“走心”
营销的本质是服务，服务的核心是“站在客户角度想问题”。武昌烟草秉持“客户至上”理念，探索打造“3+烟草”特色零售终端的标准化路径，为武昌特色终端建设拓宽思路，提质增效，使终端建设更好地服务于零售客户和消费者。
针对旅游终端建设，武昌烟草一方面向零售户汲取一线经营智慧，将楚味堂老板分享的“网红打卡点打造”“寄件服务拓展”等经验转化为优化服务的“活教材”；另一方面结合武昌文旅热点，构建“三区三化”店铺打造机制，将传统“摆特产、卖土产”货架升级为“能看、能玩、能买”的体验空间，推动终端从“被动改造”变为“主动创新”。
针对公益终端建设，选取优质“知音同行”加盟终端设置“知音小站”。整合便民功能，提供免费网络、饮用水、应急药箱、休息桌椅、爱心雨伞、旅游咨询、当地美食推荐、小件寄存等便民服务。为周边居民提供快递代收、送货上门、失物招领等服务，打造服务群众的阵地和担当社会责任的窗口。
针对数字终端建设，依据店铺销售数据，对 “人、货、场”和“进、销、存”数据收集整合，进行多维度的数据分析，围绕用户角色、应用场景确定数字化门店核心功能，为客户店铺智慧管理提供数字化的经营指导，实现门店智能化运营，提升顾客体验与零售效率。
营销创新没有终点，核心是更好地服务客户、推动发展。未来，武昌烟草将持续以“闯”的精神突破瓶颈，以“创”的劲头探索新路，以“干”的作风扎根一线，着力打造“懂技术、精服务、会创新”的营销队伍，为武昌烟草乃至武汉烟草高质量发展贡献更多基层智慧与实践力量。（陈荆荆 熊恺瑞）
转自：中国网
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