华夏银行深入持续打造“华夏服务”品牌

　　1999年11月，华夏银行广州分行落户羊城。15年来，广州分行全辖共有包括东莞、佛山、珠海等二级分行在内的营业网点19个，立足广州，辐射广东，以卓越的客户服务和精准的产品创新，在客户和银行同业中树立了良好口碑。

　　依靠总行的大力支持和全体分行员工的努力，截至今年5月底，分行资产总量为790亿元，一般性存款余额518亿元，比年初增长94亿元，增速22%。服务公司客户1万户，服务个人客户51万户。

　　品牌竞争力：打造与提升

　　华夏银行广州分行全面提升综合服务能力，深入打造“华夏服务”品牌，对公业务以中小微企业为主要客户群体，打造“中小企业金融服务商”；个人业务以中等收入客户为主要客户群体，打造“大众理财银行”。同时，积极融入主流经济，有效配合地方新型城镇化建设，与大型企业开展深入合作，大力支持企业扩大业务规模、提高盈利水平，实现互惠共赢。

　　持续打造“华夏服务”品牌，扩大华夏银行在南粤大地的知名度。通过优化网点功能布局、优化软硬件环境、优化服务标准化建设等措施，营造舒适服务环境，提升服务意识、服务质量和服务效率；通过手机银行提供便民缴费、交通罚款缴纳、手机充值、选购电影票、代订飞机票、火车票、代订酒店、大智慧证券信息平台等便民服务；开展“延时服务”，方便上班族办理银行业务；ATM机异地首笔取款免手续费（唯一一家境外首笔取款免手续费的银行），使“华夏卡”成为出行首选；将关心和爱护老年客户和特殊人群潜移默化到日常业务办理中，开设“老年残障人服务窗口”和专属预约体现尊重和关怀，对其进行上门服务和大额取现专人护送服务，帮助社区居民代缴费用，在行动中一步一步走出普惠金融之路；每年开展金融知识宣传、征信知识宣传、理财业务咨询等活动700多场，培养大众金融安全意识、信用意识和理财意识。

　　坚持“中小企业金融服务商”的品牌定位，持续加大对中小微企业金融支持力度。中小微授信客户占公司授信客户的87.32%，中小微授信客户信贷资产占公司授信客户信贷资产的63.28%。压缩大型客户信贷资产，用于支持中小微企业融资，其中，小微企业贷款余额66亿元，较年初增长12亿元，新增信贷资产占比高达50%（另50%用于支持个人客户）。

　　在广州、佛山、东莞成立专业化的小企业信贷部，负责当地小企业业务的全流程管理，并设立了花都支行、珠江支行2家小企业特色支行。积极运用融资租赁、票据池、汽车全链通、工程通、平台金融、餐饮信用贷、POS信用贷、O2O运营平台等支持中小微企业发展成长。特色产品“平台金融”是围绕行业龙头服务上下游企业，已有欧神诺陶瓷、蒙娜丽莎陶瓷、志高空调、大自然地板、奥飞动漫等核心客户20个，授信金额达10亿，服务小企业客户1036户，得到佛山陶瓷行业的全程认可。特色产品“O2O运营平台”是以微信为应用基础、以微信POS为线上线下融通手段、以电子现金券为营销工具、以“微店”为核心的金融互联网产品，为商户和消费者提供在线促销、支付结算、电子现金券、会员管理、广告宣传等服务。

　　提升客户体验，打造“大众理财银行”，提供全方位、多层次的个人金融服务，推出大量特色产品：龙盈理财以其较高的收益率和100%的预期收益实现率，得到了客户的广泛认可和喜爱，今年1月至4月理财销售量达到118.7亿元；手机银行打造智慧服务，新增手机号汇款、ATM预约取现、本行及跨行账户统一收支管理等新型金融服务；95577客服实现人机对话，引领客户进入“智慧金融生活时代”；粤通卡将银行借记卡功能同粤通卡功能联合，高速公路通行费可以在绑定的银行卡账户扣除，既可以享受优惠，又简化了充值手续；开设社区银行，营业时间延长至20时，提供便民服务。为客户提供机场贵宾服务、户外远足体验和系列主题沙龙，开发各类代发、代缴、存管等服务，深受客户喜爱。

　　保民生 保建设 实现共赢

　　华夏银行广州分行以服务地方经济建设为己任，积极通过特色产品服务，优先支持城镇化建设、保障房、汽车产业、重大装备、新材料、商贸会展、现代物流等领域的信贷投放，限制对“两高一剩”行业的信贷投放。为省市属重点项目一共投入173.57亿元。为支持老牌国企广钢集团顺利渡过难关，实现转型发展，面对该公司60亿元的巨额融资需求，该银行积极介入、审慎评估、巧妙设计，仅用了13个工作日就完成了授信方案设计和项目审批工作，并在企业提出用款需求后2个月内就将全部贷款发放完毕，解决了企业的燃眉之急。

　　在保障民生方面，为增城保障房项目一次性发放专项贷款15亿元，受益居民达到3000多户。积极落实国家城镇化发展战略，为增城市挂绿湖片区改造项目发放贷款30亿元，为佛山南海西樵山片区改造项目发放贷款12亿元，为中山市板芙镇中心区改造项目发放贷款20亿元，为佛山西客站片区改造项目授信80亿元，已发放贷款6.8亿元；广州分行还正与广州市番禺区、海珠区、从化市、南沙区以及广州周边的肇庆、江门、从化、惠州等政府合作推进城镇化贷款业务。

　　同时，还为广东省广晟资产经营有限公司、广东珠三角城际轨道交通有限公司、广东省路桥建设发展有限公司等省属国有企业提供了授信额度支持，通过融资租赁业务向广州市地下铁道总公司给予信贷支持，为广州汽车工业集团、广州发展集团等市属国有企业提供了包括非公开定向债务融资工具承销业务、流动资金贷款、票据池等综合金融服务。一直以积极的姿态参与财政业务，具有广东省非税收入收缴业务、财政直接支付和财政授权支付资格，具有广州市非税收入收缴业务资格，并在2013年度代收非税收入业务进行的综合考评中排名第3，其中协议履行情况排名第1。

　　目前，华夏银行广州分行正处于15周年的美好时刻，是南粤金融市场上的一名“热血青年”，15年风雨同舟，广州分行用其专业、细致的服务积极融入广东经济金融发展。借着金交会的东风，今后，华夏银行广州分行必定将兴业惠民的事情做得更好，朝着互惠共赢的梦想和蓝图，共同成长，共同见证更加辉煌的明天！

来源：南方日报

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