品牌成长需要践诺的土壤

最近，阿里巴巴集团在美国上市引发了人们对电商的新一轮关注。网络技术的发达，催生了各种各样的网络销售公司，销售模式也不断翻新。但是，网络销售只是一种销售途径，消费者购买的是产品，通过什么途径来购买实际上是次要的问题。因此，企业在醉心于做电商的同时，切不能本末倒置，忽略了产品本身的品质。

企业都重视品牌，因为品牌能带来价值。品牌的价值体现在消费人群的广度和深度上，广度在于购买人群及地域范围的广，深度在于消费者的忠诚，消费者重复购买的次数更能决定品牌的价值。广告做得好可以吸引消费者的第一次购买，但要重复购买还得靠产品的品质以及企业的信誉。

打造品牌首先不能忘记注册商标，如果商标被别人抢先注册，自己就得换名称，这个道理现在的企业一般都懂。法律对注册商标有最低要求，就是必须保证产品质量，否则商标将被撤销，由于产品质量问题导致商标被撤销的案例已经实际发生过。

品牌是有品位的牌子，这个“品”是产品的品质，是企业的品德。当企业公然往牛奶里添加三聚氰胺，生产染色馒头、苏丹红鸭蛋……连最低的食品安全要求都达不到时，指望企业遵守对消费者的承诺无异于痴想。

2010年4月，我国牛奶新国标正式颁布。单从数值上看，新国标甚至不如以前，菌落总数从2003年的每毫升50万调至200万。按照降低质量标准这种思路解决中国的产品质量问题岂不是太简单、太可笑了？行业协会作为行业自律组织，有义务规范行业内企业的行为。但是，如果一个行业需要依靠降低标准来保障产品质量时，那么指望行业协会监督企业对消费者践诺就成了奢望。

如今，国内有些企业在广告宣传上一掷千金，但在产品品质保障上投入的资金屈指可数，这就导致产品质量问题一再被曝光。而当企业被发现质量问题或者不诚信行为时又是如何处理呢？除了三鹿，另一家知名牛奶企业也曾被查出三聚氰胺超标，董事长哭了，感叹民营企业生存发展的艰辛，就是不肯向消费者道歉，不承认产品质量有问题。有人透露某纯净水企业饮用水标准还不如自来水，该企业在北京召开新闻发布会时表示北京市场环境不好，却避而不谈质量标准这个实质问题。当媒体报道达芬奇家具质次价高时，达芬奇的老总也哭了，倾诉作为一个女人创业如何不容易，却不回应消费者的疑问……这些企业都是行业的“翘楚”，可在他们的眼里哪有消费者？

一个国家，如果连维持基本诚信的法律都得不到尊重，行业协会集体损害消费者利益，行业内大企业没有诚信，那么就说明整体诚信文化出了问题。所以，不要再问我国为什么缺乏世界级的大品牌，品牌成长需要诚信的文化土壤和环境，我们需要抓紧建设诚信的品牌文化。（王瑜）

来源：中国工商报

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