深圳制造业开启“量身服务”新模式

　　近日，深圳宝鹰集团陆续收到包括联合国项目事务厅（UNOPS）、联合国秘书处（UNSecretariat）、联合国开发计划署（UNDP）、联合国工业开发组织（UNIDO）、联合国近东巴勒斯坦难民救济和工程处（UNRWA）、国际劳工组织（ILO）、联合国卫生组织（WHO）在内的25个联合国下属机构发来通过申请登记为联合国全球供应商的确认函。这标志着宝鹰集团将列入联合国采购系统合格供应商名册，成为联合国全球采购供应商。这不仅得益于宝鹰集团过硬的产品质量，也有赖于该公司践行的产品“定制化”发展策略的成功。此次联合国供应商资格的获得，让“深圳定制”走入国际视野。

　　所谓的“定制化”是指按消费者自身要求，为其提供适合其需求的，同时也是消费者满意的产品。在传统生产时代，大批量生产引起的企业间同质化竞争激烈，低廉的生产成本往往是企业克敌制胜的法宝。如今，市场由卖方权利转向买方权利，生产由推动式转为拉动式，即需求决定生产。以标准化、流水线、大规模生产为特点的工业生产管理理念和方式已经不能满足现代产业化的要求，市场开始进入到一个以“个性化定制”来满足各式需求的时代，为客户提供有针对性、个性化产品将变得尤为重要，这也将成为新的增长引擎。

　　今年3月，李克强总理在全国人大记者会答记者问时，就将“定制化生产”纳入发展“新经济”的范畴，将其定位为中国经济发展的新动能。其实，在总理鼓励定制化生产之前，很多企业已经尝试定制化生产并取得了很大的成绩。

　　以服装、家具等为代表的深圳优势传统产业，其批量化生产和低成本、低价格的优势在面临着外需低迷、成本上升的现状时压力巨大，许多企业开始寻求突破，并走出了一条定制化发展，品牌化跃升的转型之路。

　　中国女装品牌影儿时尚集团，在2008年，中国乃至全球多数奢侈服装品牌收缩战线、大面积关停零售店面的背景下逆流而行，投入巨资打造高端定制专卖店，为顾客提供一对一的个性化“私享”服务，促使其“深圳定制”在服装行业逐步站稳脚跟。而深圳市卡尔丹顿服饰股份有限公司也在2011年就开始正式推出高级定制业务，利用“套码”版来进行量身和标准化生产，比如有A、B、C三个版，每个版有38、40、42、44、46、54，这就是20种左右号码，以这些号种对顾客进行比对，然后再做细节上的微调，在“号衣”上进行修剪。“批量化”和“个性化”的结合，使得卡尔丹顿的定制实现了一次量体无需试衣，成功率高达99%。目前该部分业务占到公司总体销售规模的10%～30%和利润的30%～40%。

　　在竞争激烈的家居建材行业，索菲亚更是以“量身定做”的品牌核心价值理念成功赢得了市场，成为行业领头羊，并于2011年成为定制衣柜行业首家上市公司。今年一季度，索菲亚实现营收6.43亿元，同比增长46.2%，其中定制衣柜及配件收入6亿元，同比增长42%。近日，索菲亚与业内领先的移动互联网解决方案提供商随视传媒达成战略合作，引领家居行业进入移动互联定制时代。

　　不仅是传统企业在“定制化”天地中大展拳脚，近年来崛起的新兴产业如智能手机、3D打印、机器人、无人机也积极探索“定制化”营销。

　　Tecno，在中国名不见经传，在非洲家喻户晓。2014年巴西世界杯期间，在超级体育非洲频道的转播画面中，白底蓝字的Tecno标识出现在屏幕左下角，让深圳传音控股这一手机中的“非洲之王”在全球声名鹊起。

　　传音控股通过实施彻底的“本土化”策略，专注和深耕非洲市场。该公司根据非洲消费者在肤色、排汗等方面的特征，开发出了特种美颜、防汗防摔等符合非洲消费者特定需求的产品功能，深受非洲消费者喜爱。同时，传音公司始终紧扣非洲市场实际推行“组合品牌”策略，不但有针对不同消费层级的手机和手机配件品牌，也有消费电子零售品牌、移动互联网应用品牌，还有智能小家电品牌和LED照明品牌等，这些品牌的组合为传音在非洲消费者中赢得了很高的认知度与美誉度，各品牌在业务组合、服务组合、渠道组合等多种创新互补过程中，形成了很好的用户体验。2010年，传音出货量为650万台，短短3年后就达到3700万台，2014年蹿升至4500万台，2015年超过5000万台，成为当地手机的第一品牌，占据了非洲市场40%的份额。（陈钰垚 本报记者 傅江平）

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