福州市强制购物饱受诟病

长期以来，在旅游行程中，导游强迫游客购物问题一直是旅游市场投诉的热点。14日，在福州市旅游局联合工商部门以及各大旅行社开展的“旅游消费与安全暨旅游法制宣传”活动上，有关人士合力为游客维权支招。

　　福州市旅游局质监所副所长翁伟华表示，《旅行社条例》明确禁止旅行社和导游强迫旅游者购物，购物活动包括地点和次数应在行程表中明示，行程计划安排之外的购物活动，旅游者有权拒绝参加。

　　“游客可以查看导游的从业资格证，记下他的名字和编号，便于旅游、工商、公安等部门有源头地去进行追查。”福州市晋安区工商局执法人员宣刚说。 福建中旅集团总经理助理顾雅萍说，为了将消费纠纷化解在基层，解决在萌芽状态，中旅专门成立了旅游质量管理中心，一旦发现问题，游客在第一时间就可以向中心申诉或投诉。

　　“发生旅游纠纷时，游客应首先向组团旅行社、导游提出不满意的意见，要求其改进。如果协商不成，可拨打当地旅游质监管理部门的投诉电话投诉，也可以在完成所有行程后到报名所在地的旅游质监管理部门投诉。协商或调解不成的，消费者还可以选择仲裁或司法途径解决。”翁伟华说。

　　有关人士同时提醒游客，无论寻求何种救助，都要妥善保存好加盖旅行社公章的合同、发票或收据、行程计划等相关证据，以便依法维护自己的权益。

来源：新华网福建频道

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