推进线上线下互动 “一小时”服务现商机

　　今年9月29日，国务院办公厅印发《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》，共4部分18条，为支持O2O市场的健康发展，政府将通过简政放权、创新服务、规范市场秩序、加大财税金融支持、培养人才和行业组织等方面支持线上线下互动，促进商业模式创新。

　　对此，易观国际分析师张萌对中国经济时报记者表示：“这意味着国内业界不断热议的O2O即线上线下互动最终得到了国家层面的正式认可，并被纳入了顶层设计，O2O是‘互联网+’国家战略具体实践落地的主要形式之一。”

　　值得关注的是，近期由国内第三方支付平台易宝支付完成的一项专项调研显示，“一小时到家”服务正成为O2O领域的新宠，不仅成长性快，且用户渗透率高，有64.5%的受访样本使用过“1小时到家”O2O电商平台。

　　该调研主要针对一二线城市的年轻互联网人群，在“一小时到家”服务的用户人群中，点餐、日用百货和电子产品成为最常规的应用。数据显示，首先样本用户的45%会选择点餐服务，其次是生活日用百货，样本占比为44.5%，第三是电子产品，占比33.2%。

　　此外，据国家统计局数据显示，2015年1—8月份，全国网上零售额22401亿元，同比增长36.5%。其中，实物商品网上零售额18653亿元，增长35.6%，占社会消费品零售总额的比重为9.8%；非实物商品网上零售额3748亿元，增长41.1%。在实物商品网上零售额中，吃、穿、用类商品分别增长41.3%、27.3%和38.8%。

　　对此，易宝支付CEO唐彬对中国经济时报记者表示：“在懒人经济时代，O2O正处于创业风口，创业者只有结合品类需求、消费场景进行深度挖掘，才可能捕捉到商机。”

　　有数据显示，2014年拿到A轮投资的O2O企业高达846家，而得益于同城物流、“闪送”的兴起，“一小时到家”O2O服务正异军突起。

　　在美国，为用户提供日用杂货采买送货的Instacart，成立于2012年，到2014年底估值已逼近20亿美元，其成功效应吸引了一批中国的创业者，以“一小时送达”为主要卖点的APP，开始扎堆超市门外和小区门口，使用多种烧钱方式吸引用户下载安装。其中，有的采用自有物流队伍，如社区001、Dmall；有的依靠合作便利店来负责配送，如爱鲜蜂；有的采用众包物流或者纯兼职队伍，如京东到家、即买送等。

　　值得关注的是，“一小时到家”O2O创业虽火，风险也高。9月初，一份O2O死亡名单即流传于微信圈，涉及企业数百家，选择恰当的创业方向至关重要。

　　根据新时代用户的消费心理，调研报告认为，有及时送达需求的品类，集中在吃喝玩乐、酒类、生鲜类等品类，且以上品类普遍消费频次较高，有利于吸引用户重复购买；而对于书籍、药品等品类，用户快速配送的需求相对较低，只有12.3%的人在购买书或者礼品时会采用该项服务。

　　这也部分解释了一些O2O项目失败的原因。以2010年6月上线的“快书包”为例，率先主打“一小时送达”概念，但在1年前即宣布停止该项服务，快书包创始人徐智明曾总结：“我们一直在试图找到一小时的配送需求和产品之间的匹配度，如果这个匹配度高，体验就对了，但是适合一小时配送的品类太少。”

　　此外，本次调研显示，用户使用排名前三的O2O平台为京东到家、美团外卖、饿了么，且其领先地位较为明显，大平台的品牌和规模优势已近形成。

　　对此，张萌表示：“早期创业者应适当回避现有巨头，找到更加差异化的细分方向进行错位竞争。”比如，酒仙网旗下O2O平台“酒快到”，抓住用户在宴饮时希望节省成本的需求，在短时间内直接将酒送到餐厅、送到酒桌，上线一年来，在北京已达到单一城市日订单破万的成绩。

来源：中国经济时报

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