“近两年，空气净化器和净水器作为信息消费、绿色消费的代表性产品，市场需求急剧增加，不仅成为新的消费热点，而且成为改善供给结构、加强质量品牌建设的重点产品领域。”工信部赛迪研究院党委书记宋显珠在近日召开的2016中国空气净化器净水器行业峰会上表示，要以工信部消费品工业增品种、提品质、创品牌的“三品”战略为抓手，进一步提升两净产品自主创新能力和智能制造水平，进一步提升产品服务水平。
平稳成长线上成主力
峰会期间，工信部赛迪研究院、中怡康、京东商城联合发布了《空气净化器净水器消费指南》（以下简称《消费指南》）。《消费指南》显示，2016年空净市场将明显回暖，净水市场增长有所收窄，线上成为两净市场增长的重要动力。
回顾近几年的发展轨迹，空气净化器和净水器经历了从高速增长到逐步回归理性的过程。2016年空气净化器市场明显回暖，中怡康预计，零售量、零售额将达到588万台、140亿元，同比增长分别达到14.2%和19.3%。净水设备市场表现依然抢眼，但增速有所收窄。2016年净水设备零售额将达到285亿元，同比增长24.7%。
线上市场的强劲增长成为两净行业成长的动力源。《消费指南》显示，2015年线上空气净化器零售量在整体市场中的占比为53%，预计2016年将超过60%，其中零售额占比将达到46%。在渗透率持续走高的同时，线上市场仍保持高速成长势头，预计未来3年线上零售量和零售额将分别呈现27%和37%的年均复合增长率。净水市场的线上增幅有所放缓，但影响力持续加强，线上市场渗透率稳步提升。
国庆节期间，两净产品线上销售异常火爆。京东数据显示，空气净化器销售订单金额同比增长超过130%，环比增长超过100%，净水器销售订单金额同比增长超过80%，环比增长超过50%。近日华北地区出现大范围雾霾天气，空气净化器销售出现井喷。
加强指导推进普及
随着对环境和健康的日益关注，消费者对两净产品的认可度也不断提高，两净产品的销量持续增加。然而很多消费者对两净产品缺乏深入的了解，有些消费者尚不能正确使用产品。同时，两净市场存在产品质量参差不齐、消费体验不佳、售后服务差等问题。
《消费指南》显示，超过三成的消费者不会正确使用两净产品，空气净化器滤网和净水器滤芯更换成为消费者使用的“盲点”。有34.9%的用户不知道空气净化器滤网需定期更换，不知道净水器滤芯需要定期更换和不知道多久换一次的用户分别达到31.4%和38.2%。
京东小家电净水净化业务部总监叶勃表示，作为空气净化器和净水器的核心部件，滤网和滤芯都有使用期限，一定要及时更换，空气净化器，需要半年或者三个月就更换滤芯。针对目前市面上小家电市场混乱、门槛低、标准不统一等状况，叶勃表示，京东联合国家权威检测机构，制定了一套自己的产品入围标准，能够有效保证在售产品质量；同时，为保障每一个批次产品的合格率，京东在售过程中还进行定期抽检和定向抽检。相信产品未来的使用体验会越来越好，服务体系也会更加完善，产品普及率会越来越高。
京东商城在峰会上宣布，从即日起将联合霍尼韦尔、飞利浦、三星等空气净化器净水器主导企业开展一系列两净产品普及和升级行动。在第一波活动中，京东商城启动了两净换芯行动，特别推出购买空气净化器净水器滤网滤芯两件8折、购买空气净化器净水器两件88折并送滤网滤芯等各种优惠。
服务优化品牌升级
家电行业消费升级和供给侧结构改革是大势所趋，在做到产品升级之外更要注重服务的提升和优化。未来的家电市场，服务将会发挥不逊色于优质产品所具有的巨大驱动作用。而且随着大数据和互联网在家电行业的快速渗透，消费者的参与度逐渐加深，企业应以用户为中心，关注消费者的消费痛点和切身需求，加快渠道创新和服务创新，在提供优质产品的同时，要加强后期服务，完善服务系统和用户服务制度、加强服务网络建设，提供消费者真正需要的产品和服务。
中怡康时代生活电器事业部总经理吴红表示，现在很多厂家对售后服务重视不足，空净行业的智能化能自动提醒消费者更换滤芯滤网，这当然是必要的，但还不够。厂商还应当与消费者进行更多的互动，包括对产品的使用耗材进行监测，推送相关信息，告诉消费者什么时候可以开始换芯、换什么芯。有了这样的互动，可以提升消费者的消费体验中怡康时代市场研究公司总经理贾东升说，中怡康围绕两净产品针对1.2万个样本所做的调查进行了分析。调查结果显示，净化效果、品牌和售后服务是影响购买净水产品的主要因素。
霍尼韦尔智能建筑及家居集团大中华区及全球高增长地区销售总经理郑昭敏介绍，霍尼韦尔可以通过用户不同的需求来做不同的编程，提供更便利、更健康、更舒适的智能应用。
宋显珠表示，目前我国居民消费正从以衣、食为主的生存型、温饱型消费向以住、行为代表的享受型、小康型消费转变，从模仿型排浪式的粗放消费向个性化、多样化的精细消费转变，消费者对消费品的品种、质量、规格、品牌、安全性等方面的要求不断提高。作为消费者青睐的绿色健康家电产品，我国空气净化器家庭普及率还不足3%，远低于发达国家的平均水平；净水设备在我国的普及率也较低，城镇家庭每百户拥有量尚不足10台；一些关键核心技术、材料和部件仍然受制于人。两净行业发展面临着广阔的市场机遇，也面对着加快转型升级、创新发展的挑战。
宋显珠建议，要进一步提升两净产品品质，强化品牌建设，通过品牌建设实现价值链升级，培育出一批与国外领先品牌比肩的中国品牌、百年品牌；进一步提升自主创新能力，开展核心部件技术研发，以技术创新带动产品、服务和商业模式创新，形成发展新动力，走创新驱动发展之路；进一步提升两净产品的智能制造水平，培育智能制造模式，积极探索“互联网+”协同制造和个性化定制模式，推出面向消费者进行个性化定制的两净产品，全面提升企业研发、生产、管理和服务智能化水平。（中国工业报记者 曹雅丽）
转自：中国工业报
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