电商“开战”比价格不如拼服务

　　号称电商发展史上参与企业最多、促销力度最大的“最惨烈价格战”已经开打，时间尽管不长，但令人回味无穷。

　　猛烈的价格战尽管有揠苗助长之嫌，对行业发展可能会带来伤害，但总体而言，这更应该被看成是电子商务一次升级的重大契机。

　　要想将不利因素压缩、有利因素放大，则需商家把价格战的外延延伸。

　　价格战的关键并不局限于价格本身，还在于“战”。说起打仗，比拼的其实并不是双方的某一方面，胜负的关键是综合实力，对于这轮电商价格战也是如此。

　　价格只是决战胜负的表象，商家要想在这场行业大战中最终取胜，需要将物流、服务和售后等一系列环节领先。只有这样，即使你的价格与同行的促销力度略有差距，品牌信誉也可以弥补这一落差。

　　目前的现实是，电商在享受价格战带来“荣光”的同时，后院却频频起火。网络促销尤其是电商价格战之后，往往会带来投诉热潮。一般用户反馈较多的问题为网站系统瘫痪、订单取消、虚标原价、下单无货、发货迟缓、售后不到位等。任何购物环节的服务不到位，都将直接影响用户购物满意度，进而影响用户黏度。

　　从这个角度来看，除了价格战，电商是否还能打一场服务战？比一比谁能按时送货，不让客户久等不到；比一比谁不再收安装费，或是长期保修；拼一拼谁能不满意无条件退货……

　　商人的本性是逐利的，电商不可能白白为消费者打工。但是，如果企业将全部精力投入到价格战中，只会让其更加浮躁。在商品价格趋同的情况下，质量保障和售后服务才是决出电商高低胜败的关键。

来源：消费日报

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