“双11”到底考验了谁

　　虽然今年的“双11”已经过去了半个多月，但是进入第7个年头的“双11”俨然已经成为了一个现象级的产物，甚至一种文化符号。毫无意外的是，众多产业重镇交出的“答卷”都刷新了此前的纪录，但身处互联网时代的入口，其所面临的压力和挑战同样不小。

　　触网背后面临基础大考

就以清河为例，据多方统计，河北省邢台市清河县羊绒电商销售在“双11”收获丰硕，全县商户销售额总计突破2亿元，较之上年度增长33%。“双11”当天，在“淘宝”和“天猫”两大平台上，羊绒纱线类目排名前10的店铺中有7家是清河商户的店铺，羊绒衫销售前10名中涉及清河的企业有3家，清河网销商户在羊绒制品电子商务领域依然占据主导地位。

　　不仅在淘宝平台上销售，清河羊绒在其他平台上的销售也取得了不错的业绩。“双11”当天，“衣尚”在京东上的销售额达到400万元，“科蒙·博卡”在唯品会网站上的销售额达到了1100万元。此外，在11月11日~12日两天，众合、佳绒、北方等线上供应商的日出货量均在1万件以上。

　　同样是在今年的“双11”，浙江桐乡市濮院镇一家网店，店员们从11月10日晚就开始守在电脑前接单，一直坚守到12日凌晨1点。该店负责人介绍，平时每天约5000单，“双11”当天接单量约为4万单。

　　不得不说，仅从这几组数据来看，“双11”的出现在释放了用户消费热情的同时，也大大提升了销售业绩。但是，不是所有人对于“双11”的看法都那么积极。

　　一项调查显示，几乎每年“双11”都无法直面的就是流量暴涨而出现的爆仓。即便快递公司每年增派人手，还是难改爆仓的局面。今年，甚至有资深“剁手族”因为“物流太慢了，懒得等”而拒绝了这场盛宴。

　　可以说，“双11”对整个产业链条的反应速度提出了更高的要求。这不仅仅是针对纺织服装行业，其中还包括电商、金融、物流、互联网技术等太多行业都在接受严峻的考验。难怪马云说，“双11”是整个中国商业基础设施的一个大考，也是中国互联网技术的一个大考。

　　脱离价格战寻创新模式

还是以清河为例，在当地生产羊绒服饰的刘连国，从今年7月份就开始了“双11”的准备，并积累了20万件存货。刘连国说，“双11”很多店铺卖的产品都是他们公司的货，为了给各个网店提供充足的货源，其公司电脑横机车间，10多台电脑横机一天24小时人休机不休在生产羊绒衫。

　　而以销售羊绒纱线为主的刘玉肖，今年新绒一上市，他就购买了足够的羊绒原料，并开始着手纱线的生产。在刘玉肖的库房里，10多个员工正忙着对羊绒纱线进行分类和打包，一箱箱的纱线已排满整个库房。刘玉肖表示，今年下手早，准备充足，再也不会出现以往脱销的情况了。

　　但是在经历了消费狂欢之后，像刘连国、刘玉肖这样的中小企业主不得不面对相当长一段时间的销售冷淡期。每年“双11”之后的退换货工作都会使客服人员“忙晕”。一位专卖长毛衫的淘宝店主预计，“双11”的退货率将达10%，这比平时要高一些。而销售平淡期往往会持续1个月左右，到年底才会有起色。

　　究其原因，一是低价促销，让不少“剁手族”冲动消费，有的抢拍，将颜色和尺码选错。二是发货慢，有些顾客等不及。再者，促销当天，客服人员的工作量太大，难免与顾客沟通不畅。“长毛衫容易掉毛，很多人当天拍了，这两天又后悔了。”这位店主说，“网购7天之内免费退货的规定出台之后，还有人图便宜，多买几件，收到货后仔细挑挑，留一件，其余再退回来。”

　　如此高的退货率无形中又增加了物流和仓储的压力。中国服务贸易协会电子商务专委会秘书长苏军认为，消费者将日常消费都积聚到一天，把前几个月的消费速度放慢了，还可能影响到此后三个月甚至半年时间内的消费意愿，这对零售业来讲不是好事。

　　还有最致命的一点就是商业模式的同质化。无可回避的是，诸多产业重镇仍以中小企业为主，这些中小企业的产品多半为简单复制，产品同质化严重，当进入到高成本、缓增长的经济新常态下，就很难继续生存。如何创新商业模式，既关系到其能否脱离价格战的恶性竞争，也关系到整个行业的可持续发展前景。当然，其中一些中小企业因为无法吸引消费者甘愿“剁手”，也是优胜劣汰的必然结果。而作为产业重镇不应只看到“双11”带来的短期效益，而忽略了建立稳健供应链体系的重任。（本报记者马瑞）

来源：中国纺织报

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