制造服务――装备转型的重要方向

　　发展现代制造服务业，是从生产型制造向服务型制造转变的战略措施，是加快制造业自主创新和结构调整的一项重要内容，是制造业科技工程延伸发展的一项创新性内容，更是装备制造业增效转型的最佳途径之一。

　　全球装备制造业的重要发展方向

　　在全球发达国家，近年来，由于装备制造企业自身发展的需要以及世界经济的不景气，许多国家都开始不断探索新的经济发展模式，以获得最佳的经济收益。于是，从装备制造向制造服务业发展转型的势头越来越强劲。现在，美国、英国、日本等发达国家由于开始重视现代制造服务业，而且从国家层面到企业，从政策到具体实施方法，创新了许多的途径。其结果是出现了3个“70%现象”，即服务业增加值占GDP比重的70%，制造服务业占整个服务业比重的70%，提升行业附加值逾70%。

　　国际上一些装备制造知名企业在探索装备制造服务业务方面获得了成功。例如，通用电气公司上世纪80年代在全球24个国家拥有113家制造厂，其中传统制造产值的比重高达85%，服务产值仅占12%。后来，通用电气开始施行“技术＋管理＋服务”，所创造的产值占公司总产值的比重已经达到70%。

　　我国制造服务业发展势头良好

　　近年来，我国制造服务业尽管刚刚起步，只占整个服务业总增加值的20%左右，但已经引起部分装备技术设计、制造企业的重视，不少企业已经有了成功的经验，取得了显著的经济效益。

　　中国重型院在转型升级过程中，从用户新的发展需求出发，提出从单纯设计制造型向现代技术服务型院所转变的战略目标，实现从单机服务到工程总承包一体化服务、差异化的装备成套服务的转变，服务领域向更新、更宽、更广发展。针对用户对产品需求呈现出多样性、个性化的特征，该院设计、制造的产品内涵已经从单一的实物扩展到为用户提供全生命周期服务的方式，为客户提供多个解决问题的方案，并与客户一起研究，从中选择出最适合客户的方案。

　　陕西鼓风机集团公司不断探索现代制造服务业新路子，运用IT技术开发了远程透平机械故障诊断系统，服务人员足不出户就可以监测和管理世界各地用户的操作现场。陕鼓通过交钥匙工程，解决包括风机在内整个系统的问题，甚至整个流程的问题，并在产品开发改进、生产制造、安装调试、售后服务等各环节全方位、全天候为顾客服务。现在，服务、技术和管理创造的产值已经占到该公司总产值的60%以上。

　　现代制造服务业创新内涵

　　就装备制造企业来讲，专业的研发、设计、试验，系统集成、工程总承包、整体解决方案和交钥匙工程，下料配送、检修检测、备件配件供应、上线物流、供应链管理、设备改造、融资租赁、设备租赁、各类服务平台、呼叫中心、远程监控，企业诊断、管理咨询，产品回收再制造、检测维修、零部件定制服务，信息化服务、云计算服务等都属于现代制造服务业的范畴。

　　制造服务业中最重要的一条就是实现服务网络化，将服务做到客户身边。装备工业的产品往往都是大型机器，单机价值高，分布范围广，对售后服务的要求特别高。一旦出现故障维修、产品升级等需求，厂家的工程技术人员往往无法及时赶到客户现场，容易造成客户满意度下降。这在以往是一个难以化解的矛盾，但是现在通过网络手段，企业将服务做到了客户身边，更加受到企业的欢迎。

　　另外，装备制造企业拓展工程承包业务，形成工程设计、安装维修、再制造等增值服务，提升总集成、总承包服务能级，促进企业从产品制造向系统解决方案供应商转变，实现“两化”融合，这些都已成为装备制造业转型升级的基本内涵。在这个过程中，产品智能化、服务网络化、业务协同化是最具装备工业特征的3个方向。设备研发制造根据市场需求，通过信息技术与工业技术的整合创新，增加产品中的信息技术含量，就能使知识含量明显提升、客户产品竞争力和附加值提升，成为占领市场高端的优秀产品。此外，通过对传统的加工设备进行数字化改造，通过采用自主研发生产的技术装备实现产品智能化，实现设备联网，优化生产工艺，提高加工过程的智能化、柔性化、自动化和网络化水平，这些也是提高制造服务业水平的一些内容。

　　转变须多方重视、政府支持

　　如何学习好国外同行先进经验，实现我国从装备制造向制造服务业快速转变，以不断创新制造服务业的外延和内涵？许多专家结合发达国家先进经验，提出如下建设性意见：

　　政府部门建立、健全有关法律法规、政策，为装备制造服务业深入健康发展提供保障。制定相应的法规或专业资格认证程序，从制度上保证从业人员的业务水平、服务运作的规范化进程和契约签订的严谨程度。

　　积极发挥行业协会、学会的作用，促进制造服务业发展。通过组建行业协会、学会的形式来加强和完善制造服务业市场的管理。协会、学会不仅协助政府做好规划、制定政策、规范市场竞争秩序，同时还开展提高装备制造业服务水平的各种活动，进行全方位交流，指导行业发展。

　　建立多层次、有针对性的人力资源开发培养体系，为制造服务业发展提供大量的专业人才。多层次的专业教育，包括研究生、本科生和职业教育等。同时，在行业协会的组织和倡导下，开展在职教育，建立相应的职业资格认证制度。通过确立专业人才能力开发和客观评价的体系引导培训教育工作，引进生产性服务领域的专业人才，促进生产性服务领域的人才流动。

　　帮助企业管理层认识到发展制造服务业的重要性。政府可建立专门的企业管理和咨询机构，雇佣有公司背景的退休企业家和工程技术人员为高层顾问，负责帮助企业制订发展计划，引导企业改变经营策略。

　　充分利用工业园区、产业园区，使科研机构、金融机构、国家重点大型企业、辅助性配套生产某些备品配件的企业，一些原材料供应商、制成品经销商，以及为这些制造企业服务的中介组织、相关院校和研究机构等，形成特定区域内多个方面相互融合、众多类型机构相互联结的制造服务链，实现装备制造全方位、立体化的全生命周期服务，不断把装备制造服务业推向更广阔的天地。

来源：中国冶金报

　　转自：

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读