中国连锁经营协会发布自律指南规范管理

　　超市商品成千上万，且促销频繁，手工调换商品价签时，最容易出现收银价格高于货架标签的情况。中国连锁经营协会日前正式发布《超市收银价格检验指南（试行）》，将价签误差率确定为千分之五，并对货架标签、货架价格、价签错误、生鲜蔬果编码等关键环节的管理要点和流程进行规范。

　　据连锁协会相关负责人在“第十五届中国连锁业会议”上介绍，在制定本指南的过程中，协会曾对200个城市的491家门店开展商品价格检验样本分析，发现国内超市价签差错率比欧美国家政府对超市商品价格检查的平均差错率千分之五要高，这从一个侧面反映出我国超市管理水平的差距，因此，确定千分之五的差错率，也为超市改进价签管理树立了一个明确目标。

　　如何处理价签错误导致的购物者投诉，也是本指南的主要内容之一。指南提倡超市尽量与购物者协商解决，包括可以选择向购物者免费赠送商品的方式。据该负责人介绍，在美国，如果某商品货架价格与收银价格不符，超市通行的做法是按照低价出售该商品。购物者和执法者都认为这是超市管理的失误，损失应由超市自行承担。在澳大利亚，行约行规对此类问题做出约定：如果商品单价500澳元以下，购物者将免费获赠一件，如购买多件该商品，其他件商品按正确价格结算。从实际操作情况看，购物者和超市都愿意接受这样的解决方案。在英国、法国，该类纠纷通常由店方与购物者协商解决。（雷敏）

来源：新华网

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