中消协盘点新消法实施半年情况

9月16日，中国消费者协会公布了新《消费者权益保护法》实施半年来的情况。据了解，新《消法》实施后，消费者对相关条款的认知度高达83.19%，对维护消费者权益、解决消费纠纷发挥了巨大作用。中消协同时表示，在新法着力加大保护的一些领域，经营者逃脱责任的问题依然较为突出。

在“网购七日无理由退货”、“耐用消费品举证责任倒置”、“消费者个人信息保护”、“金融服务消费者知情权”等方面，经营者落实法定义务差强人意。据悉，网购经营者对不适用“无理由退货”的商品标注不明显，消费者往往在要求退货时才被告知购买了“不予退货”的商品；退货标准过于苛刻，经营者将新《消法》中“商品完好”的退货要求，单方理解为“不影响二次销售”，导致退货投诉增多；经营者对不适用“无理由退货”的商品范围随意扩大，消费者对此反应强烈；一些经营者拿“七日退货”做挡箭牌，对因质量问题要求退货的消费者一概以“已过七日退货期，不予退货”予以拒绝，逃避经营者应当承担的产品质量“三包”责任。对此，中消协表示，将继续联合全国消协组织加大对网购行业的社会监督，督促企业切实履行法定义务。

来源：中国工业报

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