中国通信企业协会将开展呼叫中心评审验证工作

为了加快推广由工业和信息化部发布的我国呼叫中心领域第一个部颁行业标准，引导国内呼叫中心市场良性发展，9月21日，《呼叫中心服务质量和运营管理规范》新闻发布会在中国信息通信研究院召开。

中国通信企业协会增值服务专业委员会在发布会上表示，将按照《呼叫中心服务质量和运营管理规范》组织开展呼叫中心企业机构的评审验证工作，并介绍了开展评审验证的相关办法和流程。中国通信企业协会增值服务专业委员会主任李锡堂、副秘书长胡世明以及评定中心副主任李农等出席会议。

《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（英文简称CCSO）于今年7月1日开始实施。为了尽快推广CCSO标准，中国通信企业协会增值服务专业委员会将组织开展呼叫中心企业机构的评审验证工作。通过评审可以规范企业的内部管理，提高对外服务质量，改善运营绩效，提升企业形象。据了解，中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心，是审核批准企业是否通过CCSO标准的最终评审机构。

评定中心携手深圳市聚信标普咨询有限公司负责评审材料的组织、CCSO标准注册评审员和注册协调员的邀请与培训、CCSO标准官方网站www.chinaccso.org.cn的运营和CCSO标准注册合作伙伴推广等工作。通过评审的企业，将由中国通信企业协会颁发《呼叫中心服务质量和运营管理规范》评审合格证书。经培训考试通过的CCSO注册协调员或注册评审员，将由中国通信企业协会颁发CCSO注册协调员或CCSO注册评审员证书。

来源：人民邮电报

　　版权及免责声明：凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读