中国银行业协会发布报告 盘点2015年服务亮点和问题

　　3月15日中国银行业协会发布《2015年度中国银行业服务改进情况报告》，盘点过去一年银行业服务的亮点和存在的问题。

　　这已经是中国银行业协会第九年发这个报告。看银行服务水平，对普通老百姓来说，网点服务是最直接能够感受的。从现场情况看，最大亮点是银行网点为8500万残障人士提供的贴心服务。到场的中国残疾人联合会副主席吕世明对银行工作人员在无障碍服务领域的持续努力表示感谢。银行增设各类辅助设备，先后投产国内首台盲人专用ATM取款机、残障人士ATM专用防护舱、网点盲道等设施，有效引导促进了银行业持续服务特殊群体的水平和能力。同时，谈得最多的是新型技术和互联网的融合运用，比如机器人智能服务、智能网点、网上服务等等。

　　在现场的采访中，恒丰银行首席品牌官胡海峰举例表示，为了解决银行网点排队问题，银行专门开发了移动营销开户作业模式，通过免填单模式，5分钟内为客户完成开户和开卡。此外，为解决价格收费问题，银行业也在不断清理收费项目，降低收费标准。今年以来，大多数银行都取消了电子银行渠道的转账收费，比如恒丰银行等，借记卡ATM取现，不管是跨行、异地都已经免收手续费。

　　报告认为，银行业还需在四个方面努力。首先，普惠金融服务力度，应在普惠网点建设上从小型化、智能化、便民化出发，促进满足客户“小频快”需求。第二，金融消费者权益的保护中，特别提到保护消费者财产安全，进一步关注当前电信网络违法犯罪活动，切实有效遏制网络诈骗的蔓延。第三，金融产品创新再度被提出和强调。（记者柴华）

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