电动车星级服务站花开全国各地纪实

【编者按】继2011年第一季度各省市服务站建设速度在全国各地显著增长，第二季度全国各地掀起了一股建设星级服务站的潮流，各地的经销商普遍认识到服务对电动车发展的重要性，完善基础服务的建设乃发展服务的根本，笔者特找了二位建设星级的商家进行了采访，对建设星级服务站的前后经营状况进行了分析，希望能找到我们广大经销商需要的答案。

广东茂名经销商陈全汉：华南市场首家建设四星级服务站的商家

陈总在2009年经营雅迪以来，在短短的两年时间内迅速成为了当地行业的领跑者，在行业愈演愈烈的今天，陈总意识到服务对雅迪品牌在当地的发展至关重要，在2011年初迅速投入资金建设一家四星级服务站，我们对陈总当初的一些想法和疑问做了采访。

【雅迪风】：陈总，您好！我是《雅迪风》的记者，想占用您一点时间，请您谈谈您是如何产生建设星级服务站思路，是什么原因让您重视售后服务？

【陈全汉】：主要是我意识到市场竞争其实就是服务的竞争，谁主动服务谁就赢得市场，现在消费者的维权意识也越来越强，我们不主动做好服务，肯定不会有出路，我们要持续成为行业的领跑者第一服务规范化率先走在行业的前面，这样容易赢得先机；其次是我希望以服务感动消费者，建立和完善我们的品牌形象，树立口碑，从而达到销量的提升赢得市场。

【雅迪风】：那您这边在建站前的市场状况如何？在您打算建站的时候面临了怎样的困难和顾虑？

【陈全汉】：建站前的服务是地摊式的服务，如维修时零配件零散地摆在地上，好坏件没有区分，顾客到店坐都没地方坐，怨言频频，服务与品牌不相称，造成回头率低。我在筹备建站时曾一度犹豫，服务能产生多大的利润，利润能否维持店铺的生存？如何才真正发挥建站的功能和作用？这些疑虑曾让我几度想放弃建立服务站而改为销售店。后经过公司相关人员的开导和帮助，最后坚定了建设售后服务站的信念。

【雅迪风】：建好星级服务站服务站的经营情况，你这边的市场发生了怎样的变化？

【陈全汉】：通过公司对星级服务站的帮扶完善了设备配套，规范了服务管理，尤其明确了服务人员的职、责、权、利、义务，慢慢走上了正轨，顾客开始体会了品牌价值，口碑也得到传播，现市场服务口碑明显上升，专卖店的人流量也明显上升，销售量1月份的46台变成了4月份的106台。

【雅迪风】：您认为这销量的明显提升服务站的因素占多少？你目前和今后对服务站又是怎么规划的？

【陈全汉】：我认为销量的提升除了我们专卖店的完美终端因素外，最大的功劳还是应该归于服务站。目前我们服务站陆续向市场推出了一些像免费洗车，以旧换新，用户转介绍奖励特色服务，给客人留下了买雅迪就是舒心，体会雅迪品牌带来的附加价值。日后，我打算根据市场需求不断扩大，不断完善我们的服务内容和流程，让客户更加体验到雅迪的星级服务，巩固我们在当地市场的口碑和地位，巩固雅迪在行业内坚不可摧的领导地位。

　　版权及免责声明：凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读