香港大学倡导“跨文化沟通”成企业高管必修课

香港大学SPACE中国商业学院为专业管理人员研究生课程学员设置的香港大学“校内工作坊”──超越自我，在6月17日的的周末圆满结束了。鹤发童颜的导师不懈余力地为我们分享他们的人生智慧，引导我们凝视远方，亦思量当下，他们的真知灼见总让我们不禁想要慢慢咀嚼慢慢吸收。

　　本次港大校内工作坊，香港大学SPACE中国商业学院邀请到拥有16年资深教练经验的吴咏怡女士Ms. Catherine Ng为同学们讲解“跨文化沟通”这个任何管理人员都需要理解的课题。吴咏怡老师说，沟通不是一件容易的事，更何况是跟不同文化背景的人沟通?但我们要做加分、双向的沟通，而不是减分、单向的沟通!这堂课，吴咏怡老师在带领大家超越文化差异，打开了双向沟通之门。

　　吴咏怡老师开场便问道：“每天你跟谁沟通最多”

　　在座不少的同学响应说：“自己”

　　吴咏怡老师表示：“没错，每天你跟自己沟通得最多。”她给大家做了一道有趣的算术题：“假如你每一秒都跟自己讲一句话，那么除了睡觉的8小时，你每天会自己讲大概57,600句话。而每个人内心的57,600句话都不一样，我们需要花多少时间去沟通才能达到共识呢?”随后，她引述了松下创幸之助的名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”可见沟通是一件需要持续进行的事情，只有不断地沟通，我们才有机会达到共识。

　　既然要沟通，我们当然希望沟通是双向的、有效的，但我们所遇到不少的情况是单向的沟通。

　　吴咏怡老师指出，双向沟通需要去考虑到别人的情况，所以相较于单向沟通，双向沟通的速度是慢的，然而单向沟通的速度虽快，却并不准确，因为你不能肯定对方是否真的明白和理解你的想法和意思。在双向沟通之中，情境很重要，平常看似是双向的沟通，很可能只是单向沟通，一个很明显的例子，我们日常遇到销售人员的时候，表面上是双向的，但实际上都是假双向、假聆听。

　　如果能够做到有效、双向的沟通，那就会是一个“知道、明白、做到”的过程，而重点在于“做到”。吴咏怡老师举出，一个讲求速度的领导会让接收信息的人没有信心，因为这是一种居高临下的单向沟通，接收信息的人是否完全掌握领导的意思而“做到”?这是一个问题。

　　吴咏怡老师说，我们很多时候都有倾听的问题，她举出了倾听的四大病症，包括听而不闻症、假装倾听症、选择倾听症、内容倾听症。

　　倾听的问题很多时候是源于文化差异，于是我们没听或选择性听。外国的唐人街是一个很好的反面例子，它并没有使不同文化融合，反而造成了文化隔离。人与人的不同文化背景，构成不同的价值观，而文化沟通不是看外在的，而是要看内在，是价值观的沟通。别人不同的文化、价值观需要我们去理解和学习。

　　在讲求速度的21世纪，沟通变得很不容易，所以她一再提醒同学们，在香港大学SPACE中国商业学院举办的这两天“校内工作坊”里，学习停下来、慢下来、试着花时间在港大这个环境，跟同学建立起双向的沟通和情意。

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