2013年双11网购满意度调查报告

　　火热的双十一上周已经落下了帷幕，你的快递仍然在路上吗？

　　但是根据HCR对网友的调查显示，有大约一半的网友并没有参加这场购物狂欢盛宴，TA们为什么没有参与进来呢？

　　也许，TA是过于理性了吧——有三分之一的人是因为不想凑热闹而不参加双十一。

　　排除到客观原因“没时间（16%）”和“银子紧张（11%）”而不参加双十一的消费者，其他不参加的原因则都主要集中在对双十一不良体验的基础上：

　　价格不优惠：11%
　　物流差：3%
　　质量有问题：2%
　　没有客服：2%

　　此外，幸运的我们还捕捉到了2%不幸的人们——他们没有抢到心仪的商品，真替他们遗憾，希望他们明年有更好的运气！

　　“不打无准备的仗”这句话看来用在双十一的抢购上也是很有用的，那些没有抢到商品的不幸儿们显然是忽视了这一点。

　　从整体看来，超过85%参加双十一的消费者是在之前就做了准备的，只有15%的消费者是临时起意搀和进双十一来的。

　　分性别看，也能够明显看出女性在网购时的冲动：女性相对于男性消费者，完全计划好的比例低了17个点，而完全冲动性购物的比例则高了5个点。

　　那么，今年成功参加双十一狂欢的消费者对此次购物经历的满意度如何呢？根据HCR的调查结果显示，参加今年的双十一的消费者的平均满意度是7.1分（10分满分的均值）：有约一半的消费者对双十一的购物体验还是基本满意的（10分满分中打分为8-10分）；但是同时也有28%的消费者的满意度很低（10分满分中打分为1-5分） 。

　　消费者最满意的是“商品种类（7.4分）”，最不满意的是“折扣力度（6.1分）”和“快递速度（5.5分）”，看来除了已经引起各大网商重视的快递问题还是没有让消费者满意，同时，消费者最关注的折扣力度还有待加强。

　　今年的双十一过去了，明年的双十一还会远吗？希望明年你能有个好运气抢到心仪的商品，当然这要从“打又准备的仗”入手；同时，还祝你明年能够有更好的网购体验，当然这要从各大电商改善“快递速度”和加强“折扣力度”入手！对，这个不是你的事儿，所以，把这篇文章转给你所有的电商朋友吧，这样，明年你就能有更好的体验了！

来源：HCR（慧聪研究）

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