肥城交警大队党委“三加”措施创建服务型党组织

近年来，肥城市公安局交警大队党委按照上级要求，紧密结合公安交警执法服务实际，以群众呼声为导向，以群众满意不满意为标准，内化于心，外化于形，积极采取“三加”措施，全面创服务型党组织，取得了明显效果。

坚持“固定+流动”，延伸服务触角。一是擦亮服务窗口。在车管所、违法处理室等固定服务窗口，全面推行了一窗式、一站式、一条龙服务机制，在全体党员民警中深入开展了“服务明星”评选活动。前来办事的群众利用“窗口服务评价器”，即时对民警的服务质量进行投票，每月一评比。得票最多的民警即为当月“服务明星”，年内累计获得“服务明星”称号次数最多的，直接作为年度优秀民警进行大力表彰，调动和激发了全体民警爱岗敬业，服务群众的工作积极性。今年以来，窗口单位累计办理业务35900余项，群众满意率达到98%。同时加大了警务公开力度，在城区11个交警岗点、6个乡镇交警中队以及车管所、事故科、违法处理室等3个窗口单位以及大队办公室区分别设立了25处警务公开橱窗、便民监督台、警民互动栏。通过这些固定宣传栏发布交通管理动态和交警工作信息560余条，公开上级新近开展的重点工作13项，公布车辆管理、交通管理、事故处理等业务工作程序、收费项目和标准5大类61项，让群众更加及时、直接、详细地了解到交警在做什么、为什么做以及标准和要求等等，消除了群众模糊认识，取得了理解支持。二是强化流动服务。大队组织从车管、交管、事故处理等岗位上退下来的6名老民警，成立了“老民警宣讲团”，面向全市有车单位、社区农村广大机动车车主、驾驶人和中小学校在校师生，巡回开展交通安全宣传教育活动。通过上安全课、剖析事故案例、发放宣传资料、展播交通安全教育片、开展交通安全知识竞赛，教育引导广大交通参与者自觉遵守交通法规，牢固树立文明交通意识。今年以来，宣讲团共开展宣传教育活动37场，受教育人数达到17000余人次。同时本着“哪里需要就到哪里去”的原则，投资40万元购置了流动服务车，连通公安网络、配足配齐设备，成立了集车辆定期检验、驾驶证审验、交通违法处理、车辆及驾驶人信息查询等业务为一体的“流动车管所”，把服务模式由固定变为流动，把服务方法由被动等待变为主动上门，利用专业运输单位每天发车前、收车后的时间，进场入站办理车管业务。同时根据专业运输单位的运输经营计划，电话预约上门服务，解决了有车单位因办理车管业务导致停车停运的问题。今年以来，“流动车管所”进企业126起次，提供车驾管服务2900余项次，深受运输单位和广大驾驶人欢迎。

坚持“传统+创新”，拓展服务平台。一是传统服务举措越做越实。积极发挥传统宣传阵地的作用，在市电视台、广播电台分别开办了“平安行你我他”专栏，共播发以倡导文明交通、曝光不文明交通行为、重大交通事故案例、交通管理新政策为主要内容的专题片18部，新闻报道65篇，为广大交通参与者了解交通动态、知晓交通安全知识、自觉维护交通秩序起到了较好作用。针对全市每年大约有18000余名驾驶学员需要到泰安市交警支队参加科目三考试，少则两三天、多则三四趟，学员们往返劳顿、费时费钱的实际，大队党委积极向支队提出授权科目三考试的请示，并投资40余万元建成了标准规范的科目三考场。今年以来，全市18000多名学员省却了往返劳顿，在当地顺利完成了考试。二是创新工作机制更得民心。针对微机网络、手机网络日益普及的实际，在百度肥城贴吧开办了“肥城公安交警专贴”，并由大队主要领导实名制注册登录，听民声、聚民意、汇民愿、解民忧。截止今年6月底，共与群众互动交流、答疑释难、处理意见建议7700余条，成为肥城吧置顶贴，深受广大网友好评。在交通事故处理岗位创新推行了事故纠纷行政调解、人民调解、个人协商、司法判决“四调合一”调处机制，改变了以往事故处理1个民警说了算、一竿子插到底的作法。事故当事人可任选调处方式，真正体现了事故处理工作的公平公正。2013年至今，该机制调处交通事故1765起，未发生一起因当事人不满意引发的上访投诉事件。

坚持“全面+个体“，提升服务实效。一是大队全面帮扶效果好。全面实施“百千万警民连心行动”大走访、党员群众“双联双帮”、“扶危济困”等利民工程，全队党员充分利用节假日、星期天，以“访贫问苦，排忧解难”为主，深入辖区走访城区居民、社区群众18000余人次，听取意见建议1650余条，帮助、协调有关部门为群众解决社会治安、交通安全、户籍办理、环境整治等问题230余件。119名党员分别辖区与42家贫困户、15名特困个人结成帮扶对子，有钱出钱，有力出力，与贫困户和特困个人共度难关。仅2013年至今，累计捐款捐物97000余元，帮扶贫困户、特困个人发展私营经济项目13个，其中有3个家庭实现脱贫致富。二是民警积极踊跃献爱心。全面到位的帮扶活动，点燃了每一名党员献出爱心，奉献社会的活动热情，“献出一份爱心，营造一片温暖”成为每个党员践行党的宗旨，真正惠及民生的自觉行动，涌现出了“与特困群众结亲帮扶”，每月定期拿出工资资助贫困学生的好党员吴刚；“关爱老人，无私奉献”，大力资助社会养老事业的肥城市“鲜花送文明先进个人”张林涛等一大批典型人物和先进事迹。（李华伟 王立军）

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