首届中国顾客推荐度指数发布

近日，2015年首届中国顾客推荐度指数（C-NPS）研究成果发布。C-NPS是由工业和信息化部指导，中国企业品牌研究中心及直属机构Chnbrand实施的中国首个顾客推荐度评价体系，反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。C-NPS作为连续的年度调查项目，将每年向全社会发布最新调查结果。

整体上看，2015年C-NPS研究成果为4.7分，其中耐用品行业表现相对突出，是整体C-NPS的3.5倍，而快消行业和服务业的C-NPS要明显低于整体得分。与先发国家韩国相比，中国整体落后韩国竟然达到41.6分。

在调查的129个细分行业中，有58%的行业第一品牌（最受顾客推荐的品牌）由本土品牌获得；42%的行业第一品牌被国际品牌瓜分。在75个最受顾客推荐的本土品牌中，来自北京的品牌数量最多，占比28%；广东（22%）紧随其后，浙江以12%的比例跻身三甲。在54个最受顾客推荐的国际品牌中，美国品牌占比第一，高达46%。

数据显示，129个2015C-NPS行业第一品牌中，仅有9%的行业第一品牌处于强势地位，其领先优势明显，表现出可持续增长的动力。目前，我国NPS现状明显与世界第二大经济体的地位不匹配，不得不令人担忧。要在新经济中立于不败之地，中国企业领导者必须全面提升NPS。

来源：中国工业报

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