商贸服务业优质服务活动深入发展

　　全国商贸服务业优质服务活动是自2012年以来在全国范围内开展的一项旨在提高服务质量，促进商贸服务业发展的重要活动。为总结优质服务活动经验，学习先进典型，部署2015年工作，中国商业联合会日前在北京召开了2015年全国商贸服务业优质服务活动工作部署会议。商务部副部长房爱卿、中国商业联合会会长张志刚参加会议并作了重要讲话。

　　餐饮、住宿、家政、家电服务、人像摄影、美发美容、沐浴和洗染行业8个行业的协会领导、家政、家电服务、美发美容以及沐浴等行业的先进典型人物、行业代表以及新闻媒体记者近250人参加了会议。

　　为进一步将优质服务活动推向深入，商务部将今年的优质服务活动主题确定为“践诚信”。张志刚表示，就个人而言，诚信是高尚的人格力量；就企业而言，诚信是宝贵的无形资产；就社会而言，诚信是正常的生产生活秩序；就国家而言，诚信是受人尊敬的公信力和良好的国际形象。诚信应该是道德和制度的有机结合，是社会效益和经济效益的统一，加强诚信建设体现了法制建设与道德建设、依法治国与以德治国的和谐发展。

　　张志刚表示，诚信经营也应该是商贸服务企业创新发展的本质特征与现实需要。“人无信不立，企无信难兴”。生活服务业与民生息息相关，竞争十分激烈，价格竞争常常成为一些企业主要的竞争手段。但是，随着消费者与市场经济的逐渐成熟，消费者会越来越关注企业的诚信状况和服务质量的高低。实践表明，诚信也是企业发展的重要资源，企业的诚信状况还将影响到投资、信贷、效益、队伍的稳定与企业的持续健康发展。总而言之，“守信者畅行天下，失信者寸步难行”。

　　张志刚表示，我们正生活在一个“互联网+”的新时期。创新，应当引领我国经济发展和社会进步的未来。电子商务、电子政务、电子金融、电子教育、电子医疗等领域，最应该加入其中的就是法治和诚信。

　　据悉，2014年，中国商业联合会联合8个有关行业协会、分支机构和37个地方商务主管部门，围绕“学先进”的活动主题，在各个地方开展了大量活动，组织餐饮、住宿、家政、家电服务维修、人像摄影、美发美容、沐浴、洗染等八个行业的先进典型人物在各地进行巡讲，在商贸服务业掀起了学优提质的热潮。

　　在2015年全国商贸服务业优质服务活动工作部署会议上，家政行业陈松蒲、家电服务行业张伟、沐浴行业王建生等先进人物分别从不同角度反映了敬岗爱业、岗位奉献、技能创新、锐意进取、追求卓越的新时代商贸人的精神风貌。也鼓舞着商贸服务业的从业人员不断地提高服务质量，追求卓越。

　　山西省商务厅、中国烹饪协会、河北省爱维丽美容美发连锁机构分别从政府、协会和企业的角度介绍了开展活动的经验。中国商业联合会副会长王琴华代表全国优质服务活动领导小组对2014年优质服务活动进行了总结，并对2015年进行工作部署。商务部研究院电子商务研究部作了“提高信用管理水平，推动商贸服务业的转型升级”报告。

　　中国商业联合会在会上对《生活服务业诚信服务规范》行业标准项目的情况进行了介绍，发布了《全国商贸服务业诚信服务、诚信经营倡议书》；8个行业协会分别发布具有行业特色的“践诚信活动宣言”；会议还发布了《全国商贸服务业优质服务诚信经营公约》并印发给各地方、各行业。

来源：中国商报

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