出租车行业：监管与自律不可或缺

　　《广东省出租汽车管理办法》第三十条第五款明确规定，上客后启动计价器，抵达目的地后按规定收费并出具发票，不得以任何方式直接或者变相多收乘车费用。因此，出租车不打表行为明显违规。此外，出租车是市民出行和外来游客经常乘坐的交通工具，攸关大众出行的同时，也深深地影响着一个城市的形象，一次次令人憋屈的打车经历，很容易让人对一个城市产生不好的联想。因此，以整治出租车不打表为契机，摒除拒载、乱涨价、拼客等出租车行业存在的既不文明又违规的行为，树立文明新风，对目前处于快速发展期的连州而言，非常有必要。

　　首先，需要出租车行业加强自律，自觉维护行业形象。对于现代服务业而言，消费者的感受和口碑非常重要，而提供服务过程中文明与否，直接决定了消费者感受的好坏，而对于不满意的服务，消费者在可选择的前提下，必然会用脚投票。因此，无论是出租车公司还是司机个人，采取或者纵容不打表、乱涨价等行为以谋取短暂利益，都是不理智的。此举在违规的同时，还严重损害了整个行业以及从业者的形象，虽然谋取了眼前利益，但却不利于长远发展。只有加强自律，树立起良好的行业和公司形象，才是长远发展之道。

　　其次，需要相关部门高度重视，加强监管和执法力度。作为公共交通工具的一种，出租车是群众出行常选，面向的是大众消费者，如果任由违规行为在出租车行业中长期普遍存在，带来的影响必然不小。目前，不打表等违规行为在连州出租车行业中已成泛滥之势。因此，必须加强监管和执法力度，开展多部门联合执法行动，对不打表等出租车违规行为进行现场查处。

　　第三，乘客要敢于维护自身权益。出租车不打表，相应地会带来不开票、乱喊价等损害乘客利益的后果。乘客与出租车是享受服务与提供服务的契约关系，不按照规定提供服务即是违约，乘客可理直气壮地指出。同时，也可现场收集录音、车牌号等证据进行有效投诉，维护自身正当利益。

来源：南方日报　 　陶前根

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