快递要提高规范化水平

　　针对快递服务比较试验结果中存在的问题，市消协建议行政监管部门要加强监督检查，制定相关制度，企业应自律，严格规范自身服务。同时提醒广大消费者，贵重物品或易损物品在收件前，切记先验收后签字。

　　市消协表示，行政监管部门要加强监督检查，并督促企业按要求制定实名制的个人信息保护制度，落实快递实名制相关要求。不断提高快递服务的规范化、专业化水平。围绕快递客户服务体验接触点，进一步加强快递企业管理制度建设和执行力度，尤其为一线快递人员提供标准化行为规范，并加强监督监管，确保服务统一规范。针对快递一线员工，还需要进一步强化服务意识和能力方面的培训，使员工能够积极主动服务客户，并在服务专业度方面有所提升。

　　对于广大市民来说，首先要选择正规的、信誉好的快递公司，在委托寄递以前，要详细阅读公司提供的说明书、“快递须知”等合同条款。其次，委托寄递前，要认真填写“快递单证”并保留底单。填单时，一定要把收件人地址、自己地址、物品名称、总件数等重要栏目的内容填写详细、清楚。贵重物品或易损物品在收件前，切记先验收后签字。收件人收到货物后可以先按要求签单子，但是签了单子后不要立刻把单子给快递员，可以先开箱验货，验货没问题后再把单子给快递员。此外，注意保留所有与邮寄物品相关的凭据，发生问题后与经营者协商不成时，可及时向有关部门投诉。（王绍芳）
　　

来源：今晚报

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