网购商城物流升级 消费者遭遇“被退货”

在网购商城订货，明明已显示发货，结果第二天却发现订单被取消，交易进入“退货”流程。近日，国内最大3C网购专业平台——京东商城华南（广州）物流中心的配送系统升级，让福州众多网购族集体“被退货”。

福州市民董先生在京东商城上看中了一部索爱手机，本月2日下订单并付款1599元。可是到了第二天，却发现订单被取消，网购进入“退货”流程。董先生立刻拨打了京东商城的客服电话，得到的答复是，广州物流中心系统升级，因此无法送货。

董先生觉得很纳闷，网站上显示商品可以正常购买，但是为什么网站上没有任何公告说明，也没有接到网站方面的任何电话通知呢。

针对董先生的疑问，京东商城相关负责人介绍，目前该公司华南（广州）物流中心在进行系统升级，不只是福建，广东、湖南、广西、江西、海南等地的许多订单都取消了。

“因为涉及的面很广，有可能无法一一通知每个客户。目前公司正在商讨对策以及退款的相关事宜，系统也正在加紧升级当中。升级完毕后，将会在网站上登出公告说明。”

该人士还表示，被取消订单的客户目前可以重新下单，不过在订单中要说明可以通过申通或者圆通送货，公司可以通过人工处理方式尽量满足客户的需求。

福建方圆统一律师事务所王建徽律师表示，不管以什么理由单方面取消订单，从法律上讲，都属于卖方违约。卖方应通过协商的方式，达成买方的谅解。消费者对于处理不满意，可以向12315等部门进行投诉。

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