中国快递行业背后的暗伤

　　电商是推动快递飞速发展的最大东西，然后在快递行业因为电商的火速膨胀而发展迅速到今天，在快递行业的背后，是不是遗留下了诸多隐患呢!

　　笔者是一个电商行业的从业人员，虽然从事的是网络推广工作，但是对于快递方面也常有触及，不论是作为一个消费者还是商家，都有着比较深刻的认识!首先，在中国，做起一个快递是非常不容易的一件事，没有庞大的资本消耗支撑，各种大家都懂的所谓内部关系的打通，都不是一个小企业可以发展起来的，所以中国的快递行业，在运营成本支出等方面是一个巨大的难题!

　　然而近年来，电商火爆无异于造就了中国快递行业的火速发展，但也是因为电商，让快递行业火速发展的背后，埋下了诸多隐患，服务态度差，货物满天飞，送货速度慢,节日货物堆积如山不能及时处理等等情况，时有发生!

　　对于商家而言，尤其是对于大部分业务需要依赖于代收货款的商家而言，快递就是承载着客户和商家之间联系的桥梁，当快递在送货的时候，可能快递人员的一些稍微不好的细节都会造成客户拒收货物，而在实际操作当中，这样的案例比比皆是，然后由于各种因素，索赔无望，还得负担来往运费，这样的单子对于商家来说也只能哑巴吃黄连，苦在心里!

　　对于国内的快递来说，在代收货款这块，最好的快递无疑是宅急送了。并不是说他服务态度有多好，或者其他的方面很不错，而是在返还货款这方面无疑于是最好的选择，第一是由于在代收这个业务上覆盖范围比较广，第二是返款可以周结，所以相对于资金压力比较大的小微型企业而言，对整个公司的资金链的运作都是有保障的，并且代收的功能上也有多样化，例如可以支持先验货后付款，或者先付款后验货等。但是其在送货态度和速度上的确有诸多需要改进的地方。

　　下面是国内最快的快递，也就是顺丰了，顺丰快递的快递员服务态度都很不错，而且顺丰的速度大家也有目共睹，但是缺点在于价格太高，尤其是对于代收货款这块，价格非常高，一单五百左右的货物，如果邮寄过去顾客拒收的话，基本的物流成本价格就在五十左右，所以这些都是一些小卖家不能承受的，尤其是一些潜在退货率相对较高的产品，再加上顺丰的返款期限比较长，代收范围不广，所以在选择顺丰物流的时候也要有一定的考量。

　　下一个说说邮政，应该算是中国物流范围最广的快递了，但在此同时，它的EMS的速度真的让人惨不忍睹，基本县城左右的东西都应该要五天左右，所以对于物品及时性比较高的电商们选择邮政会比较有鸭梨，并且对于代收这块而言，邮政的代收范围只是相对较广，村镇级并没有代收业务，所以，邮政在某些方面不足之处都有之。

　　不论是做为商家还是消费者，中国的电商市场是物流的最大推动力。在互联网快速发展的今天，国外物流把控甚至是垄断中国的国际快递市场的今天，从某些方面而言，都是对于中国快递行业的一种警示，如何把这块蛋糕做大，如何把中国物流的速度和服务提升到世界水平，都是对于中国物流的一个考验!

　　当然，我很欣喜的看到，像京东商城斥巨资自建的物流来说，的确可以把用户体验做到极致，速度快到极致，但这也会在相对之间，大大的提升货物的物流成本，从而造成了终端货物的价格提升，所以这又是一个我们将来要值得思考的一个问题!

　　当然，我们期待，有一天会有一个速度快，服务好，业务范围广的快递来为我们服务，不光是为了商家，更是为了消费者享受到更加优质的服务。在未来的市场越来越倾向于互联网化的时候，这一点尤为重要，商家和快递本就是一个互利共赢的整体，期待中国的快递走上一个新的时代，也期待中国物流有着更加辉煌的明天!

来源：速途网专栏 作者：黄健

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