快递投诉量猛企业服务能力相对滞后

　　快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难……据中国消费者协会公布的最新数字显示，去年，全国消协组织受理邮政和快递服务投诉6920件，同比增长31%。

　　去年，邮政和快递投诉中，属于快递服务的超过九成，消费者反映快递服务中快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难等问题的相对较多。特别是节日期间，由于一些快递企业业务量增加、人手紧张，相继出现快件延误现象。还有一些快递企业及其服务人员，在代收货款时仍然坚持“先签字再验货”，消费者签字后内件出现丢失、短少、损毁问题时，仍然面临索赔难等问题。

　　中消协有关负责人表示，邮政基本服务投诉相对平稳，而快递服务因发展迅猛，企业服务能力和管理相对滞后，造成投诉增幅较大。

来源：北青网-北京青年报

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