我国快递服务整体水平呈稳步提升态势

昨日，国家邮政局发布的上半年快递服务满意度调查结果通告显示，前6月，快递服务总体满意度为71.1分，比去年略有提升，但据调查显示，快递服务“重前不重后”的现象仍未得到有效改善。

　　本次调查的范围包括北京、天津等50个城市。调查企业包括邮政EMS、民航快递、申通快递、顺丰速运等11家；调查方式为定量调查和网络时限查询。

　　调查显示，在受理、揽收、投递服务方面，各家快递企业的满意度较高，但在售后服务方面，查询、问题件处理和投诉指标均有所下降，查询信息不完整、问题件处理不及时、投诉渠道不畅通等是消费者不满意的主要问题。

　　业内专家表示，我国快递服务整体水平呈稳步提升态势，快递行业在业务量高速增长的情况下，服务能力得到了提升，服务质量逐步改善。但从快递整个服务链来看，快递服务水平的健康度还不高。首先表现在服务环节中，受理和揽收服务满意度较高，投递和售后服务满意度偏低，快递服务“重前不重后”的现象仍未得到有效改善。

来源：北京商报

　　版权及免责声明：凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读