网购快递满意度不足4成：申通圆通韵达投诉最多

　　国内首份《网购快递满意度监测》报告近日在广州举办的“2012传统零售业转型与快递业服务创新论坛”上正式发布。南都记者获悉，目前网购快递的服务整体满意度仅为39.8%。服装成为网购的首选，而在消费者网购快递的选择要素中，速度、价钱和安全被排在前三位，这三项中指标占比分别为16%、20%、12%。

　　报告显示，截至2012年6月，中国网购的用户规模达2 .14亿人，同比增长23.7%。由于对快递服务不满意，除第三方快递企业外，电子商务企业纷纷自建物流的体系。目前，已铺设网络的企业有亚马逊、京东商城、当当网、凡客诚品、1号店、苏宁易购等。

　　《物流》杂志与豪森威市场研究公司调查获悉，目前消费者愿意支付的电商理想运费额度为8-10元。而在监测报告中，“最后一百米”服务并不乐观，数据显示14.5%的被调查者投诉过快递公司，其中，投诉最多的快递公司为申通快递、圆通速递和韵达快运。有49.2%的网购消费者在等待收货的过程中电话联系过快递公司。据透露，82.3%的被调查者反映派件准时，11.2%的消费者反映不准时。另外，报告显示，73.7%的消费者希望提供快递增值服务。

来源：南方网 田爱丽 实习生 王涵

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