上半年快递服务满意度提升

　　国家邮政局公布今年上半年快递满意度调查结果。调查显示，今年上半年快递服务总体满意度为72.1分，较去年提升0.4分，行业服务水平保持基本稳定。

　　调查发现，前端的受理服务和揽收服务与后端的投递服务和售后服务之间的差值正在缩小，特别是售后服务中的投诉环节，较2012年有明显提升，快递运营中“重前不重后”的状况有所缓解。

　　数据显示，在地区服务水平差距方面，满意度最高的华东地区与最低的西北地区之间的分差为2.8分，较2012年缩小2.6分。这表明我国不同区域间发展趋于均衡，地区间服务差距正在缩小。调查还显示，当前快递市场价格竞争激烈，并已经影响到消费者对快递品牌的理性选择。本次调查由国家邮政局委托第三方机构开展，调查范围包括北京、天津等50个城市。

来源：中国经济网-经济日报 谭辛

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