家居电商应完善线下体验 建立物流系统

　　刚刚过去的“双11”，网购狂欢余热未消，便出现了退货率高的现象。从家居行业来说，退货原因主要有二：一是挂羊头卖狗肉，实际家具跟商家宣称的材质、大小有很大区别;二是包装、运输服务不到位导致产品破损。

　　其实，家居产品网购一直为人诟病，因为网络家具除了精美的图片外，其材质、做工、颜色等都是“未知数”。比较完善的模式应该是线上与线下结合。但目前拥有线下体验馆的家居电商有限，就算建立了体验馆，其数量、面积、摆放产品种类也有限，没能全面展示网上丰富琳琅的产品，导致消费者体验度欠佳。

　　再者，网购家居产品的运输、安装、售后问题也亟待解决。为了保证长途运输中不出现意外，网购家具通常需要优质可靠的包装，运费也贵，动辄好几百元。安装由消费者自行解决，售后则更是处于“无人管”的状态。

　　要解决这类问题，家居电商首先应该加紧建立和完善自有的线下体验馆，丰富产品品类。在此基础上，建立全国网络物流系统，在各地以低价在郊区等便宜地段圈地，建立仓库，实现“本地体验——网上下单——本地送货——本地售后”四位一体。

来源：北京晨报　　　宋向明

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