渠道创新：加快全业务电子商务化

　　中国联通以市场为导向、以客户为中心，顺应移动互联网与电子商务发展趋势，加快线上线下一体化进程，全力推动全业务电子商务快速发展。

　　中国联通的电子渠道平台突破传统电信属地化的运营模式，以一级架构建设，实现全国统一平台与统一运营。如今，各类电子营业厅全面开花，在功能建设、营销推广方面取得新进展。

　　网上营业厅：今年以来，在网上营业厅新增3G临时信用额度调整等20多项功能，在业内率先实现宽带资源网上预判及全流程办理，让客户足不出户即可完成宽带在线办理和续费。手机营业厅：吸收移动互联网、社交元素，结合电子商务信息架构推出全新的手机营业厅，业内首创，搭建“创新工场”和“控件平台”两种能力开放模式，实现能力开放。新版手机营业厅在提供查询、交费充值、业务办理等基本功能的基础上，新增“摇一摇”、“扫一扫”、一键报障等多项创新功能；在手机营业厅新增在线客服、手机上网记录查询、垃圾短信举报等服务功能。截至6月，3G手机营业厅使用用户数达到近2000万，同比增长338%，其中国内首创的手机上网记录查询功能深受广大客户好评，日均查询量超4万次。微信营业厅：在电信运营商中首家推出全国统一的具备业务咨询、自助服务、交费充值等基本功能的微信营业厅，在此基础上积极创新，进一步实现消费实时提醒、人工客服应答、生活知识查询、精准推送等创新功能。

　　此外，中国联通加快建设“电子沃店”，支撑24小时在线的集团专属产品销售及维系服务功能。积极拓展自营营销渠道，加快入驻腾讯拍拍商城等其他电商平台。同时，中国联通还加大自助终端与迷你营业厅的建设，今年上半年在自助终端新增手机呼叫转移设置等15项功能，改进页面操作320项；在迷你营业厅增加3G流量包办理等功能，月使用用户数突破800万，同比增长78%。

来源：人民邮电报　

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