流量经营-如何打造网络市场的共同语言

　　从流量运营萌芽开始，到流量经营进入成熟阶段，市场网络协同一直是核心命题，运营商也逐步意识到了协同的重要性，先后推出了“四网协同”、“多网融合”等项目，而在实际工作中，随着4G的逐步铺开，协同已经逐渐不能满足沟通需求，流量经营迫切地需要一整套网络、市场共同的沟通语言，并加强市场侧的数据往网络侧的流动，这种共同语言的诞生，也意味着运营商的流量经营更为精细、高效。

　　很多人谈及市场网络的共同语言，往往觉得无从说起，笔者从实际出发，认为建立这套共同语言，一般是需要经历数据期、机制期、循环期这几个阶段，这几个阶段的工作都有不同，下面简单分享下我的看法：

　　1、数据磨合期。相信现阶段已经有很多运营商的网络数据在为市场的精细化服务，位置信息、客户行为、终端分类等，这些数据往往仅仅是滞后的一个评估，进入到共同语言阶段，我们更重要的是要有一整套完善的数据监控和目标机制，比方说，按目前整体流量单价和收入的发展，通过评估需求弹性计算得出流量的盈利极致单价，在这个单价指导下，我们再来调整设计整个市场、网络的投入资源，优化各项指标，来确保盈利最大化。这样的一个目标指导下，我们需要将市场、网络的各类行为量化，作为一种可变因子进行常规的监控，通过监控市场因子的变化，来推动网络因子的改变，比方说，某地区的流量驻留比发生了明显变化，当其达到某一阀值，即触发了扩容的网络因子。

　　2、机制期。基于第一点的数据磨合后，我们就需要进一步推动双边的数据流动，现阶段，网络线条的数据流向市场端较多，而市场端数据推动网络建设则非常少，导致网络的布设、优化，往往与市场脱节。在这个阶段，我们需要建立一整套的机制，以推动市场数据往网络侧流动，具体的有几个方面：

　　1）基于市场网格价值评估推动网络资源布设

　　从前，网络规划布设仅依靠网络侧的分析和判断，未根据市场的真正需求，无法做到网络与市场的对接，这无疑加剧了资源的浪费。为了提高网络资源布设的科学性，进入流量运营后时代后，我们将从市场侧对网络片区进行评估。如某运营商采用的是网格管理，则由市场牵头，对网格进行业务收入、流量收入及活跃度等维度进行评分，得出优先次序，为网络资源的布设提供参考，提升网络布设的科学性。

　　2）基于市场业务及终端分布推动网络资源优化

　　理想状态下，业务在哪里发生、终端销往哪个地域，网络就应该覆盖哪个地域，而实际中，由于缺乏该类共同沟通，往往导致业务发展了，网络覆盖跟不上，从而产生大量投诉，降低客户感知。为进一步优化网络资源，我们将定期对业务分布、终端销售分布进行统计整理，为网络资源优化提供直观的参考对比，以提升网络市场的匹配度。

　　3）基于市场投诉优化推动网络资源优化

　　通过专项团队优化投诉解决过程，完善终端机型收集及信息提取机制，形成投诉客户及所处网络预判数据，以帮助网络进一步优化。

　　4）通过定期机制落实上述工作。

　　3、循环期。有数据的相互共享流转，有定期的沟通机制，逐步将整个共同语言稳定下来，并形成长效机制，不断修正。

　　综上，在有着共同语言的市场网络下，协同才会真正发挥效果，甚至逐步改变运营商现有的以语音产品为收入导向的架构设置。

来源：Labs 作 者：韦茂源

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