转型中的传承：从集团话务量看流量经营

　　以前我在市场部工作期间，分析集团话务量的时候，发现一般情况下集团单位客户规模越大，单个客户话务量中集团内部内部通话比重越高。这个规律我相信很多地方都差不多，也容易理解。我曾经跟同事开玩笑，要是把我们湘潭地区做一个大集团，客户的话务量基本上都是集团内部通话。

　　谈及流量经营与话务量的关系，我觉得也可以从集团内部话务量说起。集团单位成员越多，客户属于集团内的交流对象也就越多，能够带动话务量的增长。后来我到县级分公司管业务，在调查农村市场的时候，村组集团内的话务量也是这样的。不单是话务量的比重，总话务量也随着集团规模增加而增加。随着手机普及率的增加，农民对手机的依赖程度不断增加，话务量也随之上升。从直观和后台统计结果都能得出这样的结论，然而，这能给流量经营什么启示呢？

　　我在假想互联网也是一个大集团，随着互联网成员不断增加（适宜手机登陆的网站或应用），客户的与这些网站或应用的交流总量也会不断地增加，这岂不是就是现在的流量经营思路吗？只是有两点差别：

　　第一、形式上的差别：1）沟通双方主体，集团话务量的通话双方都是客观存在的人，人越多，内部之间的联系也越多，话务量也越多。流量连通的两方一方面是人，另一方面是被访问的网站，可以看做是一个虚拟人。2）网站可以同时被多个用户访问，而不是集团话务量的一对一的形式（会议电话形式极少）。

　　第二、流量与话务量的上限差别。因为话务量是以时常计费，总有一个24小时的上限，所以话务量有个上限的概念。上网是按流量计费，跟网速有关，几乎没有上限限制。

　　对比这两个差别后，我想提几点流量经营的建议：

　　1、重视应用网站的建设。可以鼓励合作伙伴加强实用性网站或手机客户端之类的应用的建设。互联网时代的市场与以前不同，市场化特征更加突出，突出“内容为王”的特点。作为行业中的运营商，我们能不能像当年支持TD终端厂商一样，给网站或者其他能带动流量的应用供应商更多的支持呢？不拘泥一种手段，甚至像当年资金补贴的形式也可以。例如现在很多卫视的电视节目很受欢迎，微电影等视频网站访问量很大，要是能够移到手机上来，那将大大地刺激流量的增长。像现在的微信，我认为内容是引导微信扩散的首要因素，而不是资费或者套餐。

　　2、基层配合宣传推广。互联网时代，对企业的整体协作性要求高，组织分工将更加细致。引导网站建设一般是省级公司以上工作的范畴，基层公司擅长做的就是反馈信息给后台，并在向客户推荐推广方面有所作为。

　　3、加快网络建设，特别是4G网络建设。网络建设不单是网络部门的事情，而应是整体流量经营的一个环节。根据我在数据部工作期间的经验，如果网速大幅度上升，客户的消费也是会大幅度上升。用营销的思维来推进网络建设，加快4G网络建设，是新流量经营阶段的前提或基础。有句俗话：产品本身就是最好的宣传。我在08年冰灾期间做营销时有深刻的体会（营销小故事（冰雪篇）_移动Labs

　　http://labs.chinamobile.com/mblog/95605_192396）。

　　当大家大谈转型的时候，恨不得与过去一刀两断。不过，我认为转型不是对过去的完全否定，而是辩证的否定过程，继承原来有用的传统，将更加有益于转型。

来源：labs 作 者：湖南移动 戴永健

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