乳业巨头恶性竞争启示：自主牢记无信不立

近日，蒙牛、伊利两家国内乳业巨头卷入恶性营销门事件，成为了各界人士和媒体关注的焦点。而作为国内自主品牌汽车企业来讲，此次事件带给我们汽车工业一个启示，即千万不能失信于消费者。

实际上，近年来我们多次看到了乳业巨头们自毁信用长城的行为，三聚氰胺事件使中国食品行业在国际上遭受整体质疑，而伊利股份的股权激励并不违规的会计行为激起了受损的投资者的愤怒，而此次网络攻击战向公众亮出了某些从业者黑漆漆的道德底色。而这一系的自毁之举，让中国消费者对国产乳品的信用度降到了历史低点。可以说，蒙牛此次之所以能成功策划这一恶性营销方案，也就是其抓住了在此前一系列乳品安全事件被曝光后，消费者对国产乳品已经普遍存在的不信任感。

笔者认为，消费者对某一种产品失去信用不可怕，企业可以通过塑造全新品牌、打造全新产品来弥补。但可怕是的消费者对整个行业的不信任，这种情况一出现，将直接导致整个行业利益拱手让给国际企业。对于国内汽车行业，尤其是我们的自主品牌汽车企业来讲也是如此。

近年来，在国家经济不断发展，政府的大力扶持以及大广大消费者的偏爱之下，我们的自主品牌汽车企业取得了前所未有的发展。但是，在自主品牌汽车企业的发展过程中，有些举动和存在的问题让消费者考虑是否以实际行动支持我们的民族汽车工业时左右为难。

一方面，有一种舆论将是否购买自主品牌汽车与爱不爱国联系到了一起，这种舆论认为，消费者如果选择购买合资品牌汽车而放弃自主品牌汽车就是一种不爱国的行为。而另一方面，我们的自主品牌汽车产品的品质与合资品牌相比确实又有明显的差距，有些产品质量及工艺甚至到了让人不敢恭维的地步。与此同时，在汽车销售及售后服务领域，与合资品牌相比，自主品牌也不得不承认两者之间存在的差距。在这样一种情况下，以爱国的名义来捆绑消费者的消费行为，其实际上也是一种失信的表现。如果不对自己的产品与服务有高标准和严要求，如果始终跟在合资品牌屁股后面走，自主品牌企业就难以赢得消费者对民族汽车工业的信任。

很多人都说国人应该向日本和韩国人那样有支持民族汽车工业的热情和实际行动。而实际上，日本和韩国消费者之所以如此热衷于民族汽车工业，其前提就是其民族汽车企业对其产品质量的不断高要求和高标准。众所周之，日本制造的产品都是将其中最好的面向其国内消费者。看到民族汽车工业的努力，其国人哪会没有不自发支持的动力与热情？同样，我国的消费者实际上也不缺乏这种爱国热情，只要自主品牌企业真真切切的以消费者的利益出发，不断提升产品品质与服务，那国人也会热衷于选购自主品牌产品。

因此，我们的自主品牌汽车企业在推销自己的产品时，在将所谓的“爱国”强加到消费者身上之时，也请将对产品品质与服务的严要求与高标准强自己加到自己身上吧。

来源：腾讯 作者：周磊

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