国内乳业名企遭信任危机又是一记警钟

中国质量协会、全国用户委员会昨天公布液态奶消费者满意度测评结果，乳品广告信任度较低，超四成消费者对液态奶质量与其“广告的一致性”表示不满意，在选取的24个品牌中，伊利、蒙牛排在第19名、20名，近乎倒数。

这件事不免让人想起今年6月份乳业标准降低的事情来，当时就有人指责是蒙牛、伊利这些大奶企绑架了行业标准，导致新乳业标准开倒车。按说，这些企业干预行业标准的制定，应该是在做有利于自己的事情，正所谓无利不起早，否则费那么些劲干预标准做什么呢。没想到，比诸事实却让人大跌眼镜，曾经那么强势的企业，满意度竟跌至倒数——这是消费者们再度给企业敲了次警钟。

此前在关于新乳业标准的沸沸扬扬的讨论（或许用声讨更合适）中，就一直有个呼吁拒喝牛奶的声音，指向蒙牛、伊利的矛头也不少；而此次在网上关于这则新闻的评论中，也是有一部分网民表示要拒绝蒙牛、伊利。这些并不是毫无理性的表达；这些表达指向一个浅显的事实：一个企业的口碑并不是靠做广告就可得来的，对于相关企业的产品质量、商业道德，消费者心中也一样有自己的标准。

从蒙牛、伊利牛奶在“三鹿奶粉”案中被检测出三聚氰胺；到蒙牛特苏伦事件；到蒙牛、伊利牛奶出现中毒事件；蒙牛、伊利互相诽谤；涉嫌绑架乳业标准；以及至今仍在网上流传的蒙牛说自己在香港和内地的牛奶有别的视频截图；以及其它种种事件等，是导致消费者对这些企业越来越不信任、越来越不满意的主要原因。而根本原因说白了，就是这些企业并未真正将消费者放在心上，让消费者很受伤，使得消费者用脚投票。

不知为什么，有些企业总是执迷不悟，似乎以为自己强大、公关能力强就行了，一点不把消费者当回事，却不知消费者并不好忽悠，尤其是在当前网络信息传播堪称飞速的背景下。要知道，信誉一旦失去，想再找回来就不是那么容易了，如圣元牛奶去年因“激素女婴”事件，排名从09年的第2名降至第13名，今年回升到第11名，就是个极好的例子。

近年来，我国乳业问题可谓频繁，在一系列的大小事件中，也可谓警钟不断，此次蒙牛、伊利满意度排名倒数，可以说是又一记警钟，因为这两者在乳品行业的强势地位，使得此次钟声来得更响一些。希望这次能真正敲醒相关企业甚至是整个行业，让企业们能回到踏实经营、把顾客真正当上帝的正当路子来，不再剑走偏锋，误入歧途。

而相关部门也应该仔细考虑，怎样做才是有利于这些企业的发展的，显然，应该想办法约束企业的行为，使它们回归正途才是，而不是降低标准来保护它们。从这个意义上来说，这记警钟也为监管部门、法律制度而敲。

来源：红网 作者：毛忠斌

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