“多一分耐心，群众就少一分麻烦；多一分细致，服务就多一分温度。我是一名党员，这是我必须做的。”近日，在江苏省无锡市江阴顾山广电站服务窗口，党员程兵为老年用户放慢语速、手把手指引，对疑难杂症主动跟进、全程代办，获得辖区群众的信赖。这是无锡万千窗口党员扎根一线、为民服务的缩影。
窗口方寸之地，映照初心使命。近年来，无锡市立足发展实际、聚焦群众需求，深入开展党员为民服务专项行动，在服务窗口设立党员先锋岗、示范区，通过亮身份、重培育、优机制，让党旗飘在一线、堡垒筑在一线、党员冲在一线，以“小窗口”撬动“大服务”。
党员亮身份 服务亮承诺
政务服务窗口是群众感知服务质量和效果的“神经末梢”，服务行不行，营商环境好不好，窗口服务来体现。无锡市注重选拔政治强、业务精的党员充实到窗口一线，从党员亮身份、岗位亮职责、服务亮承诺三个维度入手，为每个党员先锋模范窗口统一制作标识牌，标明党员姓名、职务、岗位职责及服务承诺，让群众一眼就能找到“红色服务员”，以点带面带动窗口服务全面提升。
“公安出入境管理部门真是急我们所急，帮了我们一个大忙！”无锡海达尔精密滑轨股份有限公司负责人张程表示。今年5月，该公司因紧急商务需派遣员工赴土耳其开展项目洽谈，但骨干员工护照即将过期，无法按期赶赴。为保障企业正常经营秩序，无锡出入境智慧服务大厅专门开辟服务企业专窗，为各类企业紧急商务派员出境提供应急渠道，落实专人对接、专人受理、全程跟踪，指导申请人快速完成材料准备并当场受理。证件签发后，窗口党员第一时间送证上门，有效保障了企业涉外项目的顺利推进。
这抹醒目的“政务红”，是身份的亮明，更是责任的宣告和面向群众的无声承诺。无锡市在政务、医院、银行、村（社区）、“两站一场”等各类窗口，推行佩戴党员徽章上岗制度，营造“我是党员我带头、我是党员我奉献”的浓厚氛围，持续优化办事环节、提升服务质量，激励全市党员在提升服务效能、优化营商环境的第一线“走在前、作表率”。
培训强根基 练兵提本领
无锡市把党员队伍建设深度嵌入各领域党建、贯穿各党务环节，出台“四化四强”实施方案，通过精准化“选”强源头、系统化“育”强赋能、精细化“管”强规范、常态化“用”强示范，持续锻造靠得住、顶得上、过得硬的党员先锋队伍，引导全体党员踔厉奋发、笃行实干。
“你怎么回事啊，一个业务要办这么久？”面对居民的抱怨，无锡市滨湖区蠡湖街道景丽东苑社区党员朱梦娜十分窘迫。因为刚刚承担社区窗口业务，对片区流动人口登记、居住证明办理流程不熟悉，业务细节频频出错。为此，社区特意安排老党员高师傅作为业务导师，帮助小朱在极短的时间内，就熟练掌握窗口全套服务流程，服务态度和处事能力多次获得居民好评。
为提升窗口工作人员综合素养，无锡市一手抓教育培训，一手抓岗位练兵。用好机关和事业单位党员“履职学堂”，紧扣政务服务礼仪、业务流程规范、应急处理技巧等核心内容，采取“理论授课+实操演练+案例分析”方式，既帮助窗口党员筑牢理论根基，又推动其熟练掌握实操技能。截至目前，已开展专题培训150余场，覆盖党员1000余名。推行“老带新、传帮带”培养方式，通过结对帮扶、实操锤炼、交流共进，助力窗口新人快速成长为业务骨干，以队伍建设提质推动政务服务增效。
机制强支撑 联动解难题
“碰上难题，找佩戴党员徽章的党员准没错，他们肯定热心帮忙。”这已成为无锡就医患者的共识。无锡市各级医疗机构统一推进门急诊党员示范岗建设，公立医院推行党员积分管理、支部目标考核双轨机制，把门诊服务、基层义诊、上门帮扶、应急救治纳入党员履职清单，推动党员带头优化服务，把细致关怀融入诊疗全流程，以党员的贴心服务传递民生温度。
坚持从制度入手、以机制赋能，健全窗口党员帮办代办、服务创新、应急响应、考核评价、监督问效等机制，着力构建系统完备、科学规范、运行有效的窗口党员作用发挥制度体系，推动窗口服务从“被动响应”到“主动嵌入”，从“一时之兴”到“久久为功”。今年以来，窗口党员累计帮办代办业务450余件，解决群众急难愁盼问题220余个。
针对上班族、学生家长等群体“上班没空办、下班没处办”的痛点，无锡市在村（社区）党群服务中心推行“错时+延时”服务模式，群众可通过微信、电话提前预约办理时间，灵活动态调整服务时长，精准对接群众办事需求，切实提升服务获得感。探索推行“党委交办、支部领办、党员承办”三级联动机制，建立“业务办理疑难日记”制度，做到问题有人盯、任务有人跟、难题有人解。
编后
方寸窗口，是党群连心的镜子，也是基层治理效能提升的缩影。江苏省无锡市深耕党员为民服务专项行动，以小窗口承载大民生、以精细服务彰显大担当，跳出了为民服务“重形式、轻实效”的惯性思维，让党员先锋模范作用落地于群众最需要的一线。
为民服务无小事，初心使命贵在践行。亮身份是外在约束，强本领是内在根基，优机制是长效保障。从加急助企纾困到贴心便民利民，从老带新淬炼队伍到机制化破解难题，每一项举措都紧扣群众和企业急难愁盼。无锡通过三维发力、闭环赋能，让党员服务告别碎片化、阶段性，走向精细化、常态化。
基层服务的温度，决定民生幸福的甜度。无锡的实践表明，最优的营商环境，终究要体现在点滴服务中、落实在为民实干上。唯有扎根一线、深耕细作，方能让党旗始终在窗口一线高高飘扬。（通讯员 陈磊 陶金）
转自：中国组织人事报新闻网
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